Comment signaler un mauvais DVD à Netflix

Rien ne met un terme à une soirée cinéma relaxante comme un DVD qui saute ou se fige, ou peut-être même pire, un qui ne se charge même pas. Si vous obtenez vos DVD de Netflix, il est important de signaler tous les disques cassés que vous recevez afin que Netflix n'envoie pas le mauvais film pour décevoir un autre client - ou potentiellement vous blâmer pour le disque cassé lorsque le défaut est découvert plus tard. Avant de retourner immédiatement un disque défectueux qui n'est pas visiblement fissuré, essayez de le nettoyer et d'utiliser un autre lecteur.

Nettoyer et tester le disque

Pour nettoyer un disque, prenez un chiffon non pelucheux, comme un chiffon à lunettes, et essuyez en lignes droites du centre du disque vers le bord. Si vous voyez de la saleté collée, ajoutez un peu d'eau chaude du robinet au chiffon. La gestion des droits numériques peut également empêcher les disques de fonctionner correctement, en particulier lorsqu'ils sont lus sur un ordinateur. Essayez le disque dans un deuxième lecteur DVD ou Blu-ray, idéalement connecté directement à un téléviseur, avant de supposer que le disque est cassé.

Signaler le problème

Si votre disque ne fonctionne dans aucun lecteur même après le nettoyage - ou si le disque est visiblement cassé à l'arrivée - signalez le problème à Netflix en utilisant le formulaire de problème de disque (lien dans les ressources). Choisissez si le disque est fissuré ou s'il ne se lit pas correctement et choisissez si vous souhaitez recevoir un remplacement. Si vous ne demandez pas de remplacement, Netflix envoie à la place le disque suivant dans votre file d'attente. Après avoir envoyé le rapport, remettez le disque dans l'expéditeur et renvoyez-le.