communication téléphonique efficace , si elle est bien pratiquée , vous récompensera , et pas seulement dans les affaires , mais aussi avec des appels personnels . Le téléphone est un appareil d'écoute , mais il est étonnant combien de fois vraiment écoute ne se produit pas lors d'un appel . Gagner quelqu'un au téléphone est beaucoup plus difficile que face à face . Sur le téléphone une série d'hypothèses sont basées sur les ton de la voix , de la syntaxe et les mots réels parlées . Avec quelques changements simples à vos habitudes téléphoniques , vous pouvez devenir le maître de la conversation téléphonique
. Choses que vous devez
Instructions de Téléphone
Prenez votre temps
1
Organisez vos pensées . Pourquoi faites-vous de l'appel et ce que vous voulez atteindre ? Pensez à ce que vous voulez dire avant de faire l'appel
2
Faire une liste ou écrire quelques notes claires - . Peut-être fait balle - qui permettra de clarifier vos objectifs avant de faire l'appel . Gardez cela en face de vous et vous y référer pour se assurer que vous avez trouvé ce que vous voulez de la conversation .
3
Prenez une grande respiration avant de décrocher le téléphone pour faire un appel ; cela va vous empêcher de se précipiter et vous gardez votre calme . Ne prenez une grande respiration avant de ramasser un téléphone qui sonne ; ce qui garantira que, même si ce est juste un appel de vente , vous êtes calme et recueillie avant de répondre .
concentrer sur la tâche
4
Focus sur la conversation téléphonique lui-même. Ne commencez pas " multitâche , " essayer de faire trois choses à la fois tout en essayant une conversation au téléphone signifie que vous ne aurez pas communiquer efficacement .
5
Supprimer les distractions de votre bureau . De cette façon, vous ne pouvez pas commencer à faire d'autres choses pendant que vous êtes au téléphone .
6
Demandez aux autres poliment de ne pas vous distraire pendant que vous êtes au téléphone . Vous ne pouvez pas tenir deux conversations à la fois .
Parler clairement et écouter vraiment
7
vous commencer la conversation indiquant clairement qui vous êtes et l'intention de l'appel . Ne pas divaguer ; faire vos points à court , poli et au point .
8
Demandez si la personne a le temps de vous parler en ce moment . Si elle est occupé ou distrait , vous êtes moins susceptibles d'avoir un résultat positif. Demandez quel serait le bon moment pour parler .
9
Écoutez attentivement ce que l'autre personne dit. Si vous êtes vraiment à l'écoute , vous répondez à des questions mieux et vous serez en mesure de comprendre se il ya un problème ou ce que vous avez à dire en retour qui ne est pas un stock réponse.
10
Prenez le temps de poser des questions . De cette façon vous permettra d'évaluer ce qu'ils veulent sortir de la conversation ainsi que ce que vous voulez .
11
Parlez clairement et pas trop vite . Il est facile de manquer ce que quelqu'un a dit que se il parle rapidement . Parler clairement et avec un ton amical mesurée de la voix va montrer que vous avez le temps pour la personne sur l'autre extrémité de l'appel et que vous écoutez ce qu'il dit .
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