La messagerie de mon iPhone est bloquée
Lors d'une utilisation quotidienne normale, l'application Mail d'iOS 8.1 conserve un état entièrement fonctionnel si vous disposez d'un compte de messagerie actif et que les serveurs de votre fournisseur de services de messagerie sont en ligne. Cependant, des problèmes spécifiques à Mail ou à votre iPhone peuvent entraîner la perte de certaines fonctionnalités ou le blocage total de l'application. Par exemple, Mail ne peut pas récupérer vos messages si votre iPhone ne peut pas se connecter à Internet. L'exécution d'une série d'étapes de dépannage, telles que la vérification de l'exactitude des paramètres de l'application, la mise à jour d'iOS et le redémarrage de votre iPhone, peut vous aider à résoudre le problème.
Vérifiez votre connexion Internet
Comme les autres clients de messagerie mobiles, l'application Mail a besoin d'une connexion Internet active et persistante pour envoyer et recevoir des messages. Lorsque l'application ne peut pas accéder à Internet, elle affiche un message décrivant le problème, tel que le message contextuel "Les données cellulaires sont désactivées". Si vous avez un forfait de données cellulaires, appuyez sur l'icône "Paramètres" sur l'écran d'accueil, sélectionnez "Cellulaire", puis activez l'option de données cellulaires. Si vous n'avez pas de forfait de données, vous devez attendre d'être à portée d'un réseau Wi-Fi avant que l'application puisse reprendre l'échange d'e-mails.
Vérifier les paramètres de messagerie
L'application Mail ne peut pas récupérer vos messages si les paramètres de votre compte de messagerie sont mal configurés. Par exemple, Mail ne peut pas se connecter à votre serveur de messagerie si vous avez récemment modifié le mot de passe de votre compte de messagerie, mais que vous avez oublié de mettre à jour le mot de passe dans les paramètres de Mail. Appuyez sur l'icône "Paramètres" sur l'écran d'accueil, sélectionnez "Mail, Contacts, Calendriers", puis sélectionnez le nom du compte que vous souhaitez vérifier. Appuyez sur "Compte" pour accéder aux informations de votre compte. À partir de cet écran, vous pouvez vérifier le mot de passe de votre compte, votre adresse e-mail et les informations du serveur de messagerie.
Fermer l'application Mail
Si l'application Mail est gelée, c'est-à-dire qu'elle ne répond à aucune entrée tactile, forcer la fermeture de l'application peut résoudre le problème. Appuyez sur le bouton "Accueil" deux fois de suite pour afficher la liste des applications - chaque application apparaît comme un petit aperçu - que vous avez récemment ouvert. Balayez vers la gauche ou la droite jusqu'à ce que vous trouviez l'aperçu de l'application Mail, puis balayez l'aperçu vers le haut pour forcer la fermeture de l'application. Appuyez sur "Mail" depuis l'écran d'accueil pour rouvrir l'application et retrouver l'accès à vos e-mails.
Mettre à jour votre iPhone
L'application Mail peut rencontrer des problèmes car vous utilisez une ancienne version d'iOS sur votre iPhone. Apple publie régulièrement des mises à jour pour iOS afin de résoudre tout problème pouvant entraîner un dysfonctionnement du système d'exploitation ou des applications. Pour vérifier si une mise à jour est disponible, appuyez sur "Paramètres" depuis l'écran d'accueil, sélectionnez "Général", puis appuyez sur "Mise à jour logicielle". Si une mise à jour est disponible, appuyez sur "Télécharger et installer". Vous pouvez également mettre à jour votre iPhone à l'aide du logiciel iTunes sur votre ordinateur. C'est également une bonne idée de sauvegarder votre iPhone à l'aide d'iCloud ou d'iTunes avant de commencer le processus de mise à jour pour éviter la perte de données.
Redémarrez ou réinitialisez votre iPhone
Semblable à un ordinateur, le redémarrage ou la réinitialisation de votre iPhone peut résoudre les problèmes à l'origine du dysfonctionnement de l'application Mail. Appuyez sur le bouton "Veille/Réveil" et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le curseur Glisser pour éteindre apparaisse à l'écran. Faites glisser le curseur vers la droite pour éteindre l'appareil. Pour redémarrer votre iPhone, appuyez à nouveau sur le bouton "Veille/Réveil" et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple à l'écran. Si vous ne pouvez pas redémarrer votre iPhone car l'appareil ne répond pas, effectuez une réinitialisation - qui est le processus de redémarrage forcé de votre iPhone. Appuyez simultanément sur les boutons "Home" et "Sleep/Wake" et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes. Votre iPhone s'éteint et redémarre automatiquement.
Autres considérations
Lorsqu'elle fonctionne correctement, l'application Mail de votre iPhone transmet un e-mail au destinataire désigné après avoir appuyé sur le bouton Envoyer. Cependant, la fonction Envoyer peut échouer si la taille de l'e-mail dépasse la limite de taille de fichier de votre fournisseur de messagerie. Par exemple, la limite de taille de fichier Gmail est de 25 Mo. L'application peut également rencontrer des problèmes pour accéder à vos messages si vous utilisez la vérification en deux étapes - qui est une fonctionnalité de sécurité qui nécessite deux méthodes distinctes de vérification d'identité - pour vous connecter à votre compte de messagerie. Pour utiliser la fonctionnalité avec Mail, consultez la documentation de votre fournisseur de messagerie pour obtenir la procédure spécifique. Par exemple, vous devez créer un mot de passe d'application distinct pour Mail avant que l'application puisse accéder à votre compte Gmail avec validation en deux étapes.