Outlook n'accepte pas mon nom d'utilisateur et mon mot de passe
Les programmes clients de messagerie tels que Microsoft Outlook sont une alternative pratique pour accéder à vos e-mails via un site Web de messagerie. Les programmes clients téléchargent vos messages à partir de vos serveurs de messagerie et les enregistrent dans des dossiers locaux sur votre ordinateur, ce qui vous permet d'envoyer et de recevoir tous vos e-mails dans le programme client lui-même. Les programmes clients de type Outlook doivent être configurés avec vos informations de connexion par e-mail pour fonctionner correctement. Par conséquent, si un problème technique vous empêche d'accéder à vos e-mails, vous verrez souvent des messages indiquant qu'Outlook n'a pas pu vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez enregistrés dans votre compte Outlook. Prendre quelques mesures peut réduire le problème et aider à déterminer ce qui empêche votre connexion à votre service de messagerie.
Étape 1
Vérifiez les paramètres de nom d'utilisateur et de mot de passe dans Outlook. Accédez au gestionnaire de compte d'Outlook en ouvrant le menu « Outils » et en cliquant sur « Comptes », « Paramètres du compte » ou « Comptes de messagerie », selon la version d'Outlook que vous utilisez. Dans la fenêtre des comptes, mettez en surbrillance le compte auquel vous essayez d'accéder en cliquant dessus une fois. Vérifiez que le nom d'utilisateur est rempli dans le champ approprié ; assurez-vous également que vous ne tapez que le nom d'utilisateur de votre e-mail et non l'adresse e-mail complète (comme dans "johnsmith" plutôt que "johnsmith@example.com"). Assurez-vous également que votre mot de passe est rempli dans le champ du mot de passe (généralement représenté par une série de points). Retapez le mot de passe juste pour faire bonne mesure et assurez-vous que le champ "se souvenir du mot de passe" est coché. Essayez à nouveau de vérifier l'arrivée de nouveaux messages. Si Outlook n'accepte toujours pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, un dépannage supplémentaire est nécessaire.
Étape 2
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne. Souvent, Outlook présente une fenêtre contextuelle vous demandant de saisir votre mot de passe uniquement car il ne peut pas détecter une connexion Internet fonctionnelle à utiliser. Lancez un navigateur Internet et accédez à quelques pages Web. Si vous voyez un type d'erreur de connexion, contactez le service d'assistance technique de votre fournisseur de services Internet (ISP) et demandez à un représentant de dépanner votre connexion. Si votre navigateur affiche les pages Web sans message d'erreur de connexion, vous savez que votre connexion Internet fonctionne et qu'Outlook devrait donc pouvoir s'y connecter. Si Outlook demande toujours votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de messagerie, passez à l'étape 3.
Étape 3
Contactez le service d'assistance technique de votre fournisseur de services de messagerie. Demandez à un représentant de vérifier que vous utilisez le bon mot de passe de messagerie, ou demandez-lui de le réinitialiser avec un nouveau mot de passe et de saisir ce nouveau mot de passe dans Microsoft Outlook. Si vous vérifiez que vous utilisez le mot de passe correct pour votre compte de messagerie et qu'Outlook n'accepte toujours pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, demandez à votre fournisseur de services de messagerie de dépanner votre compte Outlook ou contactez le support technique Microsoft pour un éventuel dysfonctionnement logiciel avec Outlook.