Que se passe-t-il lorsqu'un compte AOL est suspendu ?
American Online est une ressource pour de nombreuses activités Internet, notamment la messagerie instantanée, le courrier électronique et la consultation des actualités. Si votre compte AOL est suspendu, vous ne pouvez pas accéder à la messagerie instantanée ni aux e-mails tant que votre compte n'est pas rétabli. Le processus que vous suivez lorsque votre compte AOL est suspendu dépend de la raison pour laquelle il a été résilié.
Activité suspecte
Vous pouvez recevoir un message de compte suspendu si une activité suspecte est découverte sur votre compte. AOL (aol.com) suppose que cette activité suspecte est due à quelqu'un d'autre que vous qui accède illégalement à votre compte. Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser votre mot de passe AOL Instant Messenger. Ouvrez la fenêtre AIM et cliquez sur "Options" ou "Menu", selon votre version. Cliquez sur "Paramètres", "Connexion/Déconnexion" et cliquez sur "Modifier mon mot de passe" en bas de l'écran. Répondez à votre question de sécurité et cliquez sur "Continuer". Cliquez sur "Modifier le mot de passe" et tapez un nouveau mot de passe, de six à 16 caractères, dans le champ "Nouveau mot de passe" ; puis retapez-le dans le champ "Confirmer le mot de passe" et cliquez sur "Enregistrer".
Violation des conditions d'utilisation
Votre compte AOL peut être suspendu en raison d'une violation des conditions d'utilisation. Vous acceptez les conditions d'utilisation d'AOL lorsque vous configurez votre compte. Il comprend des conditions telles que ne pas envoyer de communications en masse non sollicitées ou publier de contenu illégal ou préjudiciable. Si vous pensez qu'AOL n'aurait pas dû suspendre votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail ou écrire à l'entreprise. Incluez les informations de votre compte et les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas d'accord avec la suspension.
Nom d'utilisateur annulé
Si votre nom d'utilisateur a été annulé, vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Vous pouvez restaurer votre nom d'utilisateur AOL dans les six mois suivant son annulation ou sa suppression tant qu'un nom d'utilisateur principal est toujours associé à votre compte. Accédez à la page d'AOL et à "Mon compte", puis connectez-vous avec votre nom d'utilisateur principal et votre mot de passe. Tapez la réponse à votre question de sécurité et cliquez sur "Continuer". Cliquez sur « Gérer mes noms d'utilisateur » sous « Options de nom d'utilisateur », puis cliquez sur « Démarrer » sous « Restaurer un nom d'utilisateur ». Cliquez sur le nom d'utilisateur que vous souhaitez restaurer à partir de "Noms d'utilisateur récemment supprimés" et cliquez sur "Restaurer".
Problèmes de facturation
Votre compte est bloqué ou suspendu si vous rencontrez des problèmes de facturation avec votre compte AOL ou votre service payant AOL Premium. Accédez au site Web de facturation d'AOL pour découvrir les problèmes de facturation et les instructions pour résoudre le problème.
Restrictions d'âge
Votre service est suspendu si vous avez moins de 13 ans. Entrez correctement votre date de naissance dans les informations de votre compte. Vous devrez peut-être utiliser une carte de crédit pour vérifier votre âge. AOL facture 1 $ à la carte de crédit pour vérification, mais rembourse ensuite le montant. Si votre nom d'utilisateur est dans la catégorie "Kid's Only", les contrôles parentaux sont configurés pour bloquer les messages instantanés et l'accès au service AIM. La personne avec le nom d'utilisateur principal doit accéder à votre compte AOL et rechercher "Contrôle parental", puis ajuster la catégorie d'âge de votre nom d'utilisateur sur "Jeune adolescent (13-15)" ou plus.