Pourquoi ne puis-je pas supprimer un enregistrement de mon décodeur câble nolisé ?

Charter offre un service DVR à ses clients de télévision par câble. Les abonnés qui s'inscrivent au service DVR peuvent utiliser un DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Charter fournit ces récepteurs DVR aux clients moyennant des frais de location mensuels. Une fois installé, vous devriez pouvoir enregistrer la télévision en direct, enregistrer et supprimer des fichiers dans votre file d'attente. Qu'il s'agisse d'une erreur de l'utilisateur, de problèmes de récepteur ou de vos préférences de visionnage personnelles, tout peut vous empêcher de supprimer d'anciens enregistrements.

Suppression d'anciens enregistrements

Les étapes pour supprimer un ancien enregistrement sont les mêmes que vous utilisiez un DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Sélectionnez "DVR" dans le menu principal de votre guide de programmation ou choisissez "Liste" de votre télécommande pour trouver votre liste d'émissions précédemment enregistrées. À l'aide des boutons haut et bas de votre télécommande Charter, mettez en surbrillance le programme que vous souhaitez supprimer et appuyez sur le bouton "X" à côté du programme pour l'effacer de votre système. Une fois que vous aurez supprimé une émission, vous ne pourrez plus la récupérer. Les deux marques de DVR Charter enregistrent jusqu'à 100 heures de télévision numérique, 43 heures de programmation analogique, 21 heures de HD ou toute combinaison de ce qui précède. Une fois que vous atteignez votre limite, vous devrez supprimer les anciens enregistrements pour faire de la place pour les nouveaux.

Programmation Protégée

Les DVR Motorola et Scientific Atlanta ont des fonctionnalités distinctes qui empêchent que votre programmation ne soit visionnée par des personnes qui n'ont pas de code PIN. Sur le DVR Motorola, le bouton de blocage - qui ressemble à un cadenas fermé - se trouve dans le menu Programme enregistré. En cliquant sur cette icône, vous pouvez empêcher quiconque ne connaissant pas le code PIN à quatre chiffres de votre compte de regarder ou de supprimer le programme, bien qu'il puisse voir le programme lui-même dans le menu Programme enregistré. Sur le DVR Scientific Atlanta, sélectionnez "Options de programmes enregistrés" dans le menu "Liste enregistrée", mettez en surbrillance "Bloquer" et appuyez sur "Sélectionner". Vous serez invité à saisir votre code PIN à quatre chiffres. Une fois le bloc en place, un cadenas verrouillé apparaîtra à côté du nom du programme. Pour les deux DVR, vous devrez entrer votre code PIN pour accéder au programme de quelque manière que ce soit, que ce soit pour le regarder ou le supprimer.

Réinitialiser votre Box

Si vous ne parvenez pas à supprimer un programme de votre DVR, un problème au sein de votre récepteur DVR peut être à blâmer. Ces décodeurs reçoivent des mises à jour de Charter concernant la programmation et les mises à niveau logicielles. Si votre DVR ne reçoit pas ces informations ou si les données qu'il reçoit sont corrompues, sa réinitialisation le forcera automatiquement à rechercher des correctifs. Réinitialisez votre récepteur DVR en l'éteignant et en le débranchant de sa source d'alimentation pendant au moins 15 secondes avant de le rebrancher et d'essayer à nouveau de supprimer le programme.

Problèmes de contrôle à distance

Votre télécommande DVR de Charter a beaucoup de boutons. Vous avez peut-être appuyé sur le mauvais bouton en essayant de supprimer un enregistrement. Votre télécommande pourrait également être à blâmer d'autres manières. Si la batterie de la télécommande se décharge, le signal entre celle-ci et votre DVR peut être trop faible pour traiter votre demande. Essayez de changer les piles de votre télécommande avant de traiter votre demande une deuxième fois.

Contacter l'entreprise

Si vous avez essayé de résoudre le problème en examinant les paramètres de votre programme bloqué, en réinitialisant votre boîtier DVR et en changeant les piles de votre télécommande, vous pourriez avoir un récepteur défectueux. Contactez le service client de Charter au 1-888-438-2427 pour parler avec un représentant du service. Elle peut réinitialiser votre box une deuxième fois tout en envoyant simultanément des mises à jour à votre récepteur. Si cela ne fonctionne pas, elle planifiera probablement un rendez-vous de service avec un technicien Charter.