Comment déposer une plainte de consommateur contre ATT Wireless
AT&T est un géant de l'industrie des télécommunications, avec plus de 150 millions de connexions dans ses zones de service. Mais malgré sa popularité, l'entreprise reçoit toujours suffisamment de plaintes de clients pour mettre en place un processus permettant de résoudre les différends lorsqu'ils deviennent sérieux. Si vous souhaitez déposer une plainte client contre AT&T Wireless, vous devez d'abord essayer d'appeler le numéro de plainte AT&T avant de passer à l'arbitrage ou de signaler l'entreprise aux autorités réglementaires ou aux services d'examen.
Dépôt de plaintes des consommateurs contre AT&T
Pour réduire au minimum les escalades, les représentants du service clientèle d'AT&T sont formés pour résoudre la plupart des litiges. Si vous avez du mal à obtenir la résolution dont vous avez besoin, vous pouvez essayer d'appeler le numéro de réclamation ou demander à parler à un responsable. Lorsque toutes les autres mesures échouent, AT&T dispose d'un processus d'arbitrage en place qui peut vous aider à obtenir une résolution juridique.
Si votre problème est davantage lié à un service client médiocre, vous pouvez essayer de déposer un litige via la page BBB des plaintes AT&T. Vous pouvez également laisser des avis négatifs sur des sites comme Yelp et Angie's List. En cas de fraude, cependant, il est préférable de contacter la FCC ou le bureau du procureur général de votre État.
Numéro de plainte AT&T
Votre première étape, si vous ne l'avez pas déjà fait, devrait être de travailler avec le service client d'AT&T pour résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. En magasin, cela peut signifier de le signaler à un responsable si un représentant ne peut pas vous aider. Mais vous pouvez également contacter le service client d'AT&T par téléphone ou chat pour discuter de votre problème.
Le numéro de réclamation d'AT&T est le 800-331-0500 , ou vous pouvez simplement composer le 611 depuis votre téléphone portable AT&T. Vous pouvez également lancer un chat en direct avec le service client en vous rendant sur https://www.att.com/contactus/index/internet.html et en cliquant sur le bouton Chat Live. Le chat est disponible tous les jours entre 7 h et 1 h, heure de l'Est.
Passer par l'arbitrage AT&T
Si vous n'avez pas de chance via le chat ou le numéro de plainte AT&T, vous devrez passer par l'arbitrage. AT&T demande aux clients souhaitant intenter une action en justice de passer par un arbitrage exécutoire ou cour des petites créances. Avec l'arbitrage exécutoire, vous travaillez avec un médiateur plutôt qu'avec le système judiciaire, ce qui minimise les frais juridiques.
Pour initier l'arbitrage, vous devrez télécharger un avis de litige et un formulaire d'ouverture d'arbitrage, tous deux disponibles sur le site Web d'AT&T. Vous devrez payer les frais de dépôt, mais AT&T vous remboursera le coût, tant que le montant de votre réclamation sera inférieur à 75 000 $. L'arbitrage sera supervisé par les règles AAA de l'American Arbitration Association, qui sont également disponibles en ligne.
Dépôt de plaintes officielles
Dans certains cas, votre problème peut ne pas être résolu par le système judiciaire, ou vous voudrez peut-être prendre des mesures en plus de votre dépôt légal. La Federal Communications Commission réglemente les fournisseurs de services sans fil et prend tous les rapports au sérieux. Pour déposer une plainte auprès de la FCC, rendez-vous sur https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us .
Si vous estimez que vous avez été victime d'une fraude, cela peut relever du bureau de votre procureur général. Pour déposer un rapport auprès du procureur général de votre État, choisissez votre État dans la liste déroulante à l'adresse https://www.usa.gov/state-attorney-general. Une autre option est la page BBB des plaintes AT&T. Le Better Business Bureau s'efforcera de résoudre votre litige et, en cas d'échec, vos informations seront ajoutées aux informations sur la page d'évaluation de l'entreprise.
Examiner les réclamations de service
En plus de la page BBB des plaintes AT&T, vous pouvez également avertir d'autres clients via divers sites d'avis en ligne. Les clients qui envisagent de passer à AT&T liront votre expérience et pourront faire un choix plus éclairé. Recherchez "Plaintes AT&T" ou "Avis AT&T" et notez les résultats que vous obtenez. Vous verrez probablement de nombreux avis d'autres personnes ayant rencontré des problèmes similaires.
Il existe de nombreux services d'évaluation en ligne, mais voici quelques-uns des plus populaires pour vous aider à démarrer :
- Japper
- Liste d'Angie
- Rapports des consommateurs
- Consommation