Call Center Software Conseils
Un centre d'appel dans une grande organisation effectue et reçoit de nombreux appels téléphoniques . Centres d'appels modernes disposent de technologies pour soutenir un grand nombre d' appels ainsi que les récepteurs . Beaucoup de centres d'appels ont des opérations informatiques qui renvoyer les appels vers disponibles réceptionnistes de centres d'appels . Le logiciel devrait être facile à utiliser pour aider à diriger les appelants vers leurs destinations .
Testez les centres d'hébergement d'appel Modèle
sont plus de succès si vous testez la fois le logiciel et le matériel .
Ajout d'un centre d'appels peut être coûteux à court terme. Cependant , au fil du temps , il peut être un épargnant de coût . Si ce ne est pas clair combien de temps il faudra pour atteindre le point d'équilibre , ou même si un centre d'appel est approprié pour votre entreprise , mis en place un essai à court terme d'au moins deux semaines . Ce est pour tous les éléments .
Le logiciel utilisé dans un centre d'appel est particulièrement important parce que l'interface permettra de déterminer si les utilisateurs seront en mesure de travailler avec succès avec l'ensemble du système . Cela dit, il peut ne pas être possible de déterminer dans quelle mesure ou pratique un système de centre d'appels sera nuit . Vous devriez prévoir au moins deux semaines d'opérations avec elle pour prendre une décision .
Contrôle Prompt
Une interface utilisateur Slim est un avantage pour un centre d'appel .
Ne importe quel logiciel de centre d'appels devrait avoir une interface utilisateur mince. Idéalement , deux menus avec quatre ou cinq options devraient être l'objectif préféré . Cela permet aux utilisateurs de parcourir rapidement les sélections et trouver celui dont ils ont besoin . Les sous-menus peut être ajouté si nécessaire , mais ils devraient être de portée limitée à quatre ou cinq options.
Le logiciel devrait également inclure un moyen d'atteindre un agent d'appel si cela devient nécessaire . Ces caractéristiques sont destinées à rendre le système de centre d'appels à la fois uniforme et bien rangé . Laisser hors éléments qui seraient distraire ou causer de la confusion .
Milieux devraient être simple --- l' blander le mieux. Depuis le point est d'aider l'appelant utiliser le logiciel et d'apprendre à leur contact , il devrait être facile à utiliser .
Centres d'appels répartis
appel Centres distribués peuvent fournir l'équilibrage de charge .
logiciel de centre d' appel qui permet au personnel de soutien de centre d'appel pour être en différents endroits gagne du terrain . Au lieu d'avoir une localisation physique central, il est maintenant possible de distribuer le support d'appels à des endroits différents. Il ya un coût à cette épargne .
centres d'appels répartis fournir aux abonnés itinérants un accès pour les clients . Meilleur service client est possible parce que le client peut être capable de se connecter à un représentant du service à la clientèle ou le support technique personne plus rapidement . Un bon logiciel de centre d'appels sera également équilibrer la charge des appels de sorte qu'un agent particulier ne est pas distingué pour l'essentiel des appels . L'équilibrage de charge permet les appels soient redirigés vers d'autres endroits pour rendre l'accès plus rapide possible. Solution Providers
Centre d'appels
fournisseurs de solutions offrent de nombreuses possibilités pour le contrôle du logiciel du centre d'appel .
Entreprises peut mettre en place des centres d'appels en local ou à distance via un centre d'appels virtuel . La plupart des centres d'appels , cependant, commencent avec un fournisseur de solution. Par conséquent , le logiciel le plus productif sera disponible à partir d'un fournisseur de solutions qui a été sur le marché pendant un certain temps . Le logiciel de gestion d'appels de ce fournisseur sera un indicateur de la disponibilité et de l'utilité de la gestion des appels . Un fournisseur de solution utiliser ou avoir une expérience avec des logiciels multiples et utiliser celui qui ils peuvent recommander à leurs clients .