agents automatisés fonctionnent sur la base d'une série de menus . Ces menus peuvent être simples , par exemple en offrant aux appelants un choix parmi cinq options , ou ils peuvent inclure des sous-menus pour les grandes entreprises pour répondre à des préoccupations particulières . Les grandes entreprises utilisent généralement la réponse vocale interactive (RVI ) à la place de standards automatiques car IVR peut énumérer les soldes de comptes ou offrir des options de paiement par téléphone pour l'utilité ou la facturation téléphonique . Lors de l'utilisation d'un système de standard automatique , les appelants peuvent généralement atteindre un opérateur en composant le 0 .
Avantages
agents automatisés peuvent faire économiser aux entreprises d'importantes sommes d' argent sur le personnel appel de soutien . Normalement , les appels téléphoniques doivent être acheminés par un ou plusieurs réceptionnistes à temps plein . Les appelants peuvent sélectionner l'extension appropriée de leur téléphone à clavier , leur permettant de se connecter à la zone d'activité qui peuvent le mieux répondre à leurs questions ou préoccupations . Cela améliore la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support téléphonique .
Voeux
systèmes de standard automatique disposent généralement d' un message d'accueil préenregistré stylisé qui informe les clients dont les affaires qu'ils ont contacté . Ce message fournit une entreprise avec une image professionnelle .
Information
entreprises peuvent économiser des ressources lors de l'utilisation d'un standard automatique en fournissant les heures d'ouverture et les lieux comme l'un de leurs options de menu . Systèmes de standard automatique peuvent également inclure des messages préenregistrés concernant les offres spéciales, ventes et la route . Les appelants peuvent écouter les messages préenregistrés concernant les informations du magasin sans avoir à contacter un représentant directement . Avec l'aide d'un standard automatique , les employés n'ont plus à passer du temps à répondre aux questions de routine . Les appelants peuvent répéter les options de menu en appuyant sur un bouton spécifique .
Aux lettres
programmes de standard automatique offrent une boîte aux lettres afin que les clients peuvent laisser des messages pour l'entreprise après les heures . Ces messages peuvent être organisées par le département , ainsi que des enquêtes sont dirigés vers les bons employés . Si un client n'a pas appuyer sur les touches pour une période de temps définie ou l' entreprise est fermée , le client sera généralement envoyé directement à la boîte aux lettres après le message d'accueil .
Composez par extension
Photos
une option de menu qui est livré avec un standard automatique est composez par extension . Si un appelant qui connaît employé qu'il ou elle veut être connecté avec l'appelant peut sélectionner cette option et cadran en deux , trois ou quatre chiffres qui leur contact avec ce représentant .
Électroniques Technologie En ligne © [www.528506.com]
