Lors de l'adoption de l'utilisation des médias sociaux dans la gestion des urgences, est-il important d'avoir ?

Lors de l’adoption des médias sociaux dans la gestion des urgences, il est important de mettre en place des politiques et des procédures pour :

1. Déterminez le but de votre utilisation des médias sociaux . Que voulez-vous réaliser avec les médias sociaux ? Souhaitez-vous fournir des informations au public, recueillir des informations auprès du public, ou les deux ? Une fois que vous connaissez votre objectif, vous pouvez développer une stratégie sur la manière d’utiliser les médias sociaux pour l’atteindre.

2. Désignez du personnel spécifique pour gérer vos comptes de réseaux sociaux . Qui sera responsable de la création et de la publication du contenu, du suivi des commentaires et des mentions, et de la réponse aux questions et préoccupations ? Assurez-vous que ces personnes sont bien formées aux meilleures pratiques en matière de médias sociaux et aux procédures de gestion des urgences.

3. Établissez des directives claires sur ce qui peut et ne peut pas être publié sur vos comptes de réseaux sociaux . Cela inclut des informations sur les types d'informations considérées comme confidentielles ou sensibles, et sur les types de commentaires ou de publications qui ne sont pas appropriés.

4. Surveillez régulièrement vos comptes de réseaux sociaux et répondez aux commentaires et mentions en temps opportun . Cela montre au public que vous êtes engagé et à l’écoute, et cela peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité.

5. Utilisez les réseaux sociaux pour fournir des informations précises et à jour sur les urgences . Cela peut contribuer à réduire la peur et l’anxiété et à garantir que le public dispose des informations dont il a besoin pour rester en sécurité.

6. Utiliser les réseaux sociaux pour recueillir des informations auprès du public . Cela peut vous aider à identifier les zones où il y a un besoin d’aide, et cela peut également vous aider à suivre la propagation d’une urgence.

7. Utiliser les réseaux sociaux pour fournir un soutien et des ressources au public . Cela peut inclure des informations sur la manière de rester en sécurité, d’obtenir de l’aide et de gérer le stress.

8. Utilisez les réseaux sociaux pour vous connecter avec d'autres organisations de gestion des urgences . Cela peut vous aider à partager des informations, à coordonner vos efforts et à établir des partenariats.

9. Évaluez régulièrement votre utilisation des médias sociaux . Qu'est-ce qui fonctionne bien ? Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ? Faites les ajustements nécessaires pour vous assurer que vous utilisez efficacement les médias sociaux pour atteindre vos objectifs.

10. Soyez prêt à faire face à l'inattendu . Les choses ne se passent pas toujours comme prévu, il est donc important de se préparer à l'inattendu lorsque l'on utilise les médias sociaux dans la gestion des urgences. Cela implique d'être capable de gérer les commentaires ou les publications négatifs et d'être capable d'adapter votre stratégie si nécessaire à l'évolution des circonstances.