Retour matériel AT&T U-verse : programme rachat et recyclage
AT&T accepte les retours de matériel U-verse (passerelles, décodeurs, télécommandes, accessoires) pour crédit compte ou recyclage responsable.
Méthodes de retour
Option 1 : Magasin AT&T (Crédit le plus rapide)
- Trouvez magasin : att.com/stores
- Apportez : Matériel + câbles alimentation + télécommandes + numéro compte + photo ID
- Personnel scanne numéros série, délivre reçu
- Crédit apparaît facture suivante (1-2 cycles)
Option 2 : Kit retour prépayé par courrier
- Appelez 800-288-2020 ou chat att.com
- Demandez « kit retour matériel U-verse »
- Recevez boîte prépayée + étiquette sous 3-5 jours ouvrés
- Emballez tout matériel, déposez UPS/FedEx/Poste
- Suivez via numéro fourni
- Crédit après réception entrepôt + inspection (2-3 semaines)
Matériel généralement requis retour
- Passerelle résidentielle (BGW210, BGW320, 5268AC, NVG599, etc.)
- Décodeurs TV sans fil (VAP2500, VEN501, etc.)
- Décodeurs filaires (modèles Cisco, Motorola, Pace)
- Télécommandes, alimentations, câbles Ethernet, filtres
Ce qu'il NE FAUT PAS retourner
- Kits auto-install (câbles coax/Ethernet, répartiteurs) — gardez ou recyclez localement
- Piles — retirez des télécommandes, recyclez séparément
- Endommagé par client : Peut entraîner frais (divulgués au retour)
Politiques importantes
- Pas de « rachat » cash : Crédit compte seulement (appliqué facture finale/suivante)
- Délai : Généralement 21 jours après annulation service
- Frais matériel non retourné : 100-300$+ par appareil (évitez en retournant)
- Reçu : Gardez photo/copie reçu magasin ou numéro suivi
Si matériel perdu/endommagé
- Appelez fidélisation/rétention : Parfois frais annulés clients longue durée
- Échellez au superviseur si facturé incorrectement
- Plainte FCC si non résolu (consumercomplaints.fcc.gov)
Astuce pro : Retournez en magasin pour reçu immédiat et crédit plus rapide. Photographiez numéros série avant emballage retours postaux.