Comment signaler un DVD défectueux à Netflix

Rien ne gâche une soirée film comme un DVD qui saute, gèle, ou pire, ne se charge pas. Si vous louez chez Netflix, signalez tout disque défectueux pour qu'ils ne l'envoient pas décevoir un autre client — ou ne vous en rendent pas responsable quand le défaut sera découvert. Avant de retourner un disque qui n'est pas visiblement fissuré, essayez de le nettoyer et de le tester sur un autre lecteur.

Nettoyer et tester le disque

Pour nettoyer un disque, prenez un chiffon non pelucheux (ex: chiffon à lunettes) et essuyez en lignes droites du centre vers le bord. S'il y a de la saleté incrustée, ajoutez un peu d'eau tiède sur le chiffon. La gestion des droits numériques (DRM) peut aussi empêcher la lecture, surtout sur ordinateur. Testez le disque sur un second lecteur DVD ou Blu-ray, idéalement connecté directement à une TV, avant de conclure qu'il est cassé.

Signaler le problème

Si le disque ne marche sur aucun lecteur même après nettoyage — ou s'il est visiblement cassé à la réception — signalez-le à Netflix via le formulaire de problème disque (lien dans Ressources). Choisissez si le disque est fissuré ou ne lit pas correctement, et si vous voulez un remplacement. Sans demande de remplacement, Netflix enverra le suivant dans votre liste. Après le signalement, remettez le disque dans l'enveloppe et retournez-le.