Dépannage absence audio sur casque Bluetooth Plantronics
Si votre casque Plantronics (maintenant Poly) se connecte mais sans son, suivez cette check-list :
1. Vérifier appairage & connexion
- Bluetooth ACTIVÉ sur téléphone/PC.
- Casque en mode appairage (généralement : maintenez bouton appel 5–6s jusqu'à LED clignote rouge/bleu).
- Supprimez ancien appairage de l'appareil → ré-appairez.
- Vérifiez Réglages Bluetooth → Casque → « Audio médias » / « Audio téléphone » ACTIVÉS.
2. Niveaux volume (trois endroits)
- Casque : Bouton volume + (souvent +/– sur perche ou écouteur).
- Appareil source : Curseurs volume média & volume appel.
- App : Volume en appel (Zoom, Teams, Téléphone) souvent séparé.
3. Ajustement physique & obstruction
- Embout / coussin bien en place dans conduit auditif / sur oreille.
- Grille haut-parleur libre de cérumen, débris, peau. Nettoyez brosse douce sèche.
- Perche micro pas muette (LED rouge = muet sur nombreux modèles).
4. Routage audio
- En appel : Appuyez icône « Audio » / « Bluetooth » sur écran téléphone pour forcer routage vers casque.
- PC : Réglages son → Sortie → Sélectionnez casque. Entrée → Sélectionnez micro casque.
- Désactivez « Commutation audio » / « Transfert transparent » si buggé.
5. Reset & Firmware
- Reset casque : Éteignez → maintenez Volume + et bouton Appel 10s (varie — voir manuel).
- Poly Lens / Plantronics Hub : MAJ firmware via USB.
- Redémarrez téléphone/PC.
6. Panne matérielle
Si pas de son sur aucun appareil après ci-dessus : haut-parleur ou ampli HS. Contactez Support Poly (garantie : 1–2 ans).