Ce qu'on apprend dans une formation Microsoft Dynamics CRM Online
Formation Microsoft Dynamics 365 (CRM) : aperçu programme core
La formation moderne Dynamics 365 (remplaçant l'ancien « CRM Dynamics ») couvre tout le cycle de vie engagement client. Un cours complet inclut typiquement ces 15 domaines de compétence :
- Fondamentaux CRM : Concepts, entités, relations, modèle sécurité, solutions.
- Navigation UI : Unified Interface, tableaux de bord, vues, formulaires, chronologies, concepteur d'app.
- Gestion données : Créer/lire/mettre à jour/supprimer enregistrements ; import/export ; détection doublons ; qualité données.
- Sales Hub : Lead → Opportunité → Devis → Commande → Facture ; prévision pipeline ; playbooks ; intégration LinkedIn Sales Navigator.
- Customer Service Hub : Gestion cas, files d'attente, SLA, base connaissances, Omnichannel for Customer Service, Voice.
- Marketing (Temps réel & Sortant) : Segments, parcours, emails, formulaires, événements, scoring leads, conformité RGPD.
- Field Service : Bons de travail, planification (RSO), actifs, Connected Field Service (IoT), app mobile.
- Project Operations : Devis projets, planification ressources, temps/frais, facturation.
- Reporting & Analytics : FetchXML, modèles Power BI, dashboards, graphiques, objectifs, insights AI Builder.
- Mobile & Hors-ligne : App Dynamics 365 Mobile ; profils hors-ligne ; Power Apps mobile.
- Personnalisation (No-Code/Low-Code) : Tables/colonnes/formulaires/vues custom, règles métier, flux, contrôles PCF.
- Intégration : APIs Dataverse (Web API, OData), Power Automate, Logic Apps, Azure Service Bus, tables virtuelles.
- Automatisation processus : Workflows classiques, flux Power Automate modernes, flux processus métier, approbations.
- Sécurité & Conformité : Sécurité par rôle, champ, hiérarchie, équipes, audit, chiffrement, DLP, RGPD/CCPA.
- ALM & Gouvernance : Solutions (gérées/non-gérées), stratégie environnements, CI/CD avec Power Platform Build Tools, monitoring.
Pratique & Certification
- Labs dans tenant sandbox (essai ou fourni).
- Préparation MB-210 (Sales), MB-230 (Customer Service), MB-220 (Marketing), MB-240 (Field Service), PL-200 (Power Platform Functional Consultant).
Formats formation : formateur-led (Microsoft Learning Partners), auto-rythmé (Microsoft Learn, Pluralsight, Udemy), ou bootcamps.