Si un représentant du Service à la clientèle - disponible au 866-486-6866 - vous invite à formater votre TomTom , il est normal de procéder . TomTom ne recommande pas le formatage de votre GPS sans contactant le Service Client . La hotline de soutien à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi 7 heures-23 heures , heure normale de l'Est (HNE ) et le samedi neuf heures-20 heures HNE .
Contactant par e-mail
Vous pouvez également contacter notre service clientèle par email . Cliquez sur le " TomTom Connexion " lien ( us.support.tomtom.com /app /utils /login_form /redirect /compte % 252Fquestions % 252Flist ) et entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe . Suivez les instructions à l'écran pour communiquer avec un représentant .
Sauvegarde des données
Pour sauvegarder les cartes stockées avant de formater , connecter le TomTom à votre ordinateur à l'aide sa Universal Serial Bus (USB ) et cliquez sur " Mange mon appareil " sur l'écran "Home" . Cliquez sur " Articles sur l'appareil ", puis " Cartes ". Cliquez sur " Copier des éléments à l'ordinateur " pour démarrer le processus . Si vous ne sauvegardez pas le contenu stocké , le formatage efface entièrement vos données . Si vous rencontrez des problèmes directement liés à une carte mémorisée ou tout autre contenu , sauter la sauvegarde et passez à la section suivante.
Formatage procédure
Pour formater votre TomTom dans Windows , connectez l'appareil à votre ordinateur , puis cliquez sur "Démarrer" et "informatique ". Cliquez droit sur l' icône du disque amovible de votre TomTom et sélectionnez "Format". Cliquez pour cocher la case à côté de " FAT32" si ce n'est pas déjà fait. Assurez-vous que "Quick Format" n'est pas cochée . Si c'est le cas, cliquez sur la case pour la décocher . Cliquez sur " Démarrer", puis sur "OK" pour lancer le formatage .
Sur un Mac , connecter le TomTom à votre ordinateur et cliquez sur "Go" sur le menu principal du Finder. Sélectionnez "Utilitaires ", puis double-cliquez sur "Utilitaire de disque . " Cliquez sur le volume TomTom vous voulez mettre en forme, puis sélectionnez «Effacer ». Cliquez sur la flèche à côté de " Format du volume " et sélectionnez " MS- DOS (FAT ) . " Cliquez sur " Effacer ", puis " Effacer" à nouveau après l'avertissement sur le formatage du volume apparaît .
Avertissement et restauration des données
formatage de votre TomTom efface toutes les cartes, itinéraires et autres contenus stockés sur l'appareil. Seulement formater votre TomTom en dernier ressort à la direction d'un représentant du service à la clientèle .
Une fois le formatage terminé , laisser l'appareil connecté à votre ordinateur et de restaurer le contenu sauvegardé. Cliquez sur " Gérer mon appareil" sur votre TomTom de l'écran "Home" , puis cliquez sur " Articles sur l'ordinateur . " Cliquez sur " Applications et Voix " puis sélectionnez " Supprimer des éléments de l'ordinateur . " Votre TomTom revient à l'écran "Home" . Cliquez sur « Mettre à jour mon appareil", puis cliquez sur les fichiers listés pour vous restaurer . Cliquez sur « Mettre à jour et installer ", puis " Terminé" pour commencer . Votre TomTom revient une fois de plus "Home". Cliquez sur " Ajouter Trafic , Voix, Radars, etc " puis cliquez sur " Articles sur mon ordinateur . " Cliquez sur " Cartes ", puis " Ajouter". Cliquez sur " Codes postaux " et sélectionnez " Ajouter". Le processus de restauration commence , vous revenez à l'écran "Home" lorsque vous avez terminé .
Procédure de réinitialisation
Pour résoudre la plupart des problèmes , il vous suffit de réinitialiser votre TomTom . Appuyez et maintenez le bouton " On /Off" jusqu'à ce que le redémarrage de l' unité . Ce processus prend 15 à 20 secondes. Assurez-vous que votre TomTom est complètement chargée pendant environ deux heures avant la fin de la procédure de remise à zéro ; . Sinon le processus ne peut pas remplir correctement , ce qui entraîne la réapparition de l'erreur nécessitant la réinitialisation
Pour vérifier votre indicateur de batterie de TomTom , cliquez sur le coin inférieur droit de l'écran en " Mode conduite " ou "Home". L'écran " batterie et les connexions par satellite " apparaît , avec un indicateur de batterie dans le coin supérieur droit . Si chaque barre de l'indicateur est vert , la batterie est complètement chargée .
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