Pannes et symptômes courants du DVR DirecTV (HR2x/HR34/HR44/HR54/Genie)
Les DVR DirecTV sont fiables mais peuvent rencontrer des soucis. Voici les 3 cas fréquents et leurs remèdes.
1. Pas d'écran « Welcome » au démarrage
- Vérifiez la source d'entrée du TV (touche « Input »/« Source ») : doit correspondre au port DVR (HDMI 1, Composante…).
- Contrôlez les câbles arrière (HDMI, composante, coaxial) : bien vissés/enfoncés, non abîmés.
- Si liaison S-Vidéo ou composante : la résolution de sortie du DVR peut être trop élevée pour le TV. En façade du DVR, mettez la sortie vidéo sur 480i.
- Sinon, contactez le support technique certifié.
2. Blocage sur l'écran « Setup » / « Satellite Info »
- Appuyez « DirecTV » → « Messages & Setup » → « Settings » → « Satellite & Off-Air Antenna » → « Reset Satellite Information ».
- Un avertissement apparaît (action normalement réservée au support). Selon le manuel HD-DVR, « dans ce cas, il est sûr de passer outre sans appeler le service client ». Validez.
3. Message « Please Call Customer Service X721 » (ou similaire)
- Vérifiez que la chaîne fait partie de votre bouquet d'abonnement.
- Faites un reset électrique complet : éteignez le DVR, débranchez l'alimentation secteur, attendez 15 s, rebranchez, rallumez.
- Si la chaîne reste indisponible, appelez le service client DirecTV.
Autres symptômes : disque dur bruyant (cliquetis = défaillance imminente), redémarrages intempestifs (surchauffe / alimentation), perte de guide programmes (réinitialisation réseau).