Comment négocier avec les opérateurs mobiles

Négocier avec votre opérateur peut vous faire économiser sur votre facture. Persévérance et bonne préparation rendent le processus moins frustrant.

Instructions

1. Parlez calmement et clairement. Évitez l'émotion ou la colère, contre-productives.

2. Analysez vos factures : identifiez les services non utilisés. Demandez leur suppression pour éviter les frais.

3. Rappelez votre ancienneté. Les opérateurs préfèrent fidéliser que perdre un client.

4. Attendez la fin de votre contrat pour avoir un levier. Beaucoup offrent des avantages pour vous retenir.

5. Soyez patient mais persévérant. Plusieurs appels peuvent être nécessaires pour atteindre le bon service.

6. Notez le nom et l'identifiant du conseiller, et tout ce qui a été dit. Utile si coupure ou rappel nécessaire.

7. Demandez le service « rétention » ou « annulation ». Contrairement aux commerciaux, ils peuvent proposer des offres et réductions.

8. Comparez les offres concurrentes. Menacez de partir si votre opérateur ne s'aligne pas.

9. Changez d'opérateur si le vôtre ne répond pas à vos attentes.