Pourquoi les compagnies de téléphonie mobile exigent-elles un contrat ?
1. Considérations financières : Les contrats aident les entreprises de téléphonie mobile à compenser le coût de fourniture des appareils mobiles, en particulier des smartphones coûteux. Étant donné que l'entreprise subventionne le coût d'acquisition de l'appareil, facturer des frais uniques ou exiger des paiements de service mensuels via un contrat répartit le coût dans le temps.
2. Fidélisation des clients : Les contrats agissent comme un mécanisme d'engagement, encourageant les clients à rester avec le fournisseur de services pendant une période convenue. Cela permet à l'entreprise de prédire sa clientèle, de planifier la capacité du réseau et de générer des revenus constants pendant la durée du contrat.
3. Frais de résiliation anticipée (ETF) : En imposant des ETF en cas de rupture du contrat avant sa fin, les sociétés de téléphonie mobile peuvent récupérer une partie des coûts engagés lors de la fourniture d'un téléphone subventionné ou d'autres incitations. Ces frais incitent les clients à honorer le contrat ou à payer une pénalité en cas de résiliation anticipée, contribuant ainsi aux flux de revenus du fournisseur.
4. Accessibilité des services : Les contrats permettent aux entreprises de téléphonie mobile d'offrir certains services à leurs clients, tels que des forfaits à prix réduit ou illimités, des mises à niveau d'appareils et des options d'itinérance internationale. En exigeant que les clients s'engagent sur un plan de service, les fournisseurs peuvent proposer des tarifs plus compétitifs, garantissant un équilibre entre la génération de revenus et la satisfaction du client.
5. Atténuation du risque de crédit : Les contrats permettent aux entreprises de téléphonie mobile d'évaluer et de gérer le risque de crédit. En vérifiant les historiques de crédit des clients et en exigeant une période d'engagement, les fournisseurs peuvent réduire le risque de non-paiement, de défauts de paiement ou d'utilisation excessive des appareils pouvant entraîner des frais impayés.
6. Incentives et offres groupées d'appareils : Les contrats permettent aux sociétés de téléphonie mobile de regrouper des appareils, des accessoires et des services avec leurs forfaits, créant ainsi des forfaits attractifs. Ces incitations peuvent améliorer la proposition de valeur globale, attirer les clients et générer des revenus accrus pour le fournisseur.
En conclusion, les sociétés de téléphonie mobile ont besoin de contrats pour gérer les risques financiers, fidéliser leurs clients, promouvoir un engagement à long terme, offrir de meilleurs services et incitations, atténuer les risques de crédit et proposer des offres compétitives à leurs clients. Même si les contrats peuvent limiter la flexibilité des clients dans le choix d'un fournisseur de services, ils garantissent la durabilité de l'industrie cellulaire et permettent aux entreprises de prendre des décisions et des investissements à long terme.