Mon téléphone affiche le symbole d'itinérance mais je ne suis pas en itinérance
Le symbole d'itinérance sur votre téléphone portable est censé vous avertir que vous êtes actuellement connecté à un réseau sans fil autre que celui de votre opérateur. Si le symbole apparaît alors que vous êtes dans une zone géographique où vous êtes sûr que votre opérateur a une couverture, vous devez déterminer s'il s'agit simplement d'une erreur d'affichage ou si votre téléphone ne se connecte plus aux tours cellulaires de votre compagnie sans fil.
Qu'est-ce que l'itinérance ?
Votre téléphone portable fonctionne en maintenant une connexion avec les tours de votre compagnie sans fil dans votre zone physique. Comme la couverture sans fil n'est pas garantie à 100 % pour une zone géographique donnée, votre téléphone a également la capacité de se connecter aux tours contrôlées par les concurrents de votre opérateur sans fil, tant qu'ils utilisent une technologie que votre appareil peut gérer. L'utilisation des tours d'un concurrent est un processus appelé itinérance, et peut souvent impliquer des frais supplémentaires significatifs ajoutés à votre facture, car votre compagnie sans fil doit payer le concurrent pour le temps que vous avez utilisé. Lorsque vous êtes en itinérance, votre téléphone affichera une petite icône d'indicateur et vous avertira souvent avant de passer ou de recevoir un appel téléphonique.
Réinitialisation simple
Si l'icône d'itinérance apparaît sur votre écran alors que vous êtes dans un emplacement physique où vous êtes sûr que votre compagnie sans fil offre un service, votre téléphone pourrait simplement avoir un bug logiciel. En retirant la batterie de l'appareil et en la remettant quelques instants plus tard, vous pouvez forcer le logiciel à se réinitialiser. Ce processus simple peut suffire à supprimer l'indicateur d'itinérance de votre appareil. Vous pouvez également essayer une réinitialisation matérielle (hard reset), qui effacera toutes vos informations et remettra l'appareil à ses paramètres d'usine par défaut. Cependant, cela n'est disponible que sur certains modèles d'appareils et ne doit être utilisé qu'en dernier recours.
Mise à jour de votre logiciel
Il y a deux parties au paquet logiciel global de votre téléphone : le logiciel de base de l'appareil et la liste de roaming préférée (Preferred Roaming List, PRL) de l'appareil. Mettre à jour le logiciel de l'appareil vers sa dernière version est toujours une bonne idée, mais lorsque votre appareil a un problème d'itinérance, le problème est souvent corrigé en mettant à jour le PRL. Le PRL contient une liste de toutes les tours sans fil prises en charge par les concurrents de votre réseau sans fil, et doit être mis à jour pour que votre téléphone puisse trouver de nouvelles tours lorsqu'elles sont mises en ligne. Une erreur dans ce fichier peut amener votre appareil à faire de l'itinérance quand il ne devrait pas, mais la mise à jour du fichier devrait résoudre le problème. Contactez simplement la ligne de service client de votre opérateur sans fil et demandez une mise à jour, car ils peuvent pousser le nouveau fichier PRL à votre appareil par voie hertzienne (over-the-air).
Modifier les paramètres de votre téléphone
La plupart des téléphones portables ont l'option d'activer et de désactiver les capacités d'itinérance de leur téléphone. Vérifiez l'option « Réseau » dans le menu « Paramètres » ou « Options » de votre téléphone et voyez s'il y a un moyen de désactiver l'itinérance de l'appareil. Une fois que vous faites cela, l'appareil devrait ignorer les autres tours et ne se connecter à un réseau que s'il peut en trouver un de votre opérateur sans fil.
Vérifier l'itinérance réelle
Votre appareil peut afficher le symbole d'itinérance involontairement, même si vous n'êtes pas réellement en itinérance. Contactez votre opérateur sans fil et demandez si vous avez effectivement été en itinérance. Si ce n'est pas le cas, le problème est probablement juste un bug d'affichage avec le logiciel de votre téléphone. Si la réinitialisation du téléphone ne guérit pas le problème, vous devrez probablement remplacer l'appareil pour résoudre le problème, cependant, comme vous n'êtes pas réellement en itinérance, vous pouvez choisir d'ignorer simplement l'erreur d'affichage et de continuer à utiliser votre téléphone.