Message « Data Connection Refused » sur BlackBerry AT&T

Des problèmes de données peuvent survenir sur votre smartphone BlackBerry AT&T. Un message d'erreur « Data Connection Refused » est une occurrence rare, mais généralement résoluble. Le message d'erreur n'indique pas un problème matériel, mais est plus probablement lié à un problème avec le réseau AT&T.

Problèmes réseau

Un message d'erreur « Data Connection Refused » sur un BlackBerry AT&T peut signaler des problèmes réseau. Si le fournisseur rencontre des problèmes réseau dans votre zone, vous ne pourrez accéder à aucun service de données jusqu'à ce que le problème soit résolu. Contactez AT&T par téléphone pour déterminer s'il y a des problèmes réseau dans votre zone. Un représentant peut vous fournir un délai pour la résolution du problème.

Réinitialisation matérielle (Hard Reset)

Si les problèmes réseau ne sont pas en cause pour vos problèmes de données sur votre téléphone AT&T, effectuez une réinitialisation matérielle du téléphone. Une réinitialisation matérielle sur un smartphone BlackBerry est une manœuvre de dépannage courante qui résout plusieurs problèmes. Pour ce faire, retirez la batterie sans d'abord éteindre le téléphone. Réinsérez la batterie de votre BlackBerry après une minute et redémarrez le téléphone. N'essayez pas d'utiliser les services de données avant que le téléphone ne soit complètement chargé.

Forfait données

Lorsque votre BlackBerry AT&T affiche un message d'erreur de connexion, vérifiez votre forfait données. Le téléphone nécessite un forfait données spécial pour que tous les services de données fonctionnent correctement. Vous pouvez vérifier votre compte en ligne ou contacter le service client AT&T pour obtenir de l'aide. Si le forfait données n'est pas inclus dans votre forfait mensuel, vous pouvez l'ajouter. Cela peut prendre jusqu'à quatre heures avant que les données ne soient pleinement fonctionnelles sur votre téléphone.

Mettre à jour le profil de données

Un problème de provisioning peut causer des problèmes avec les services de données sur votre téléphone AT&T. Le provisioning est la configuration ou la programmation qui permet à votre téléphone de contacter le réseau AT&T. Si le provisioning n'a pas été fait correctement ou a échoué, une erreur peut survenir. Sur votre BlackBerry, vous pouvez effectuer une mise à jour du profil de données pour forcer le téléphone à se re-provisionner ou se reprogrammer. Accédez aux options du téléphone et appuyez sur « Réseau mobile ». Sélectionnez « AT&T » et appuyez sur la touche « Menu ». Sélectionnez les options « Mettre à jour le profil de données » ou « Démarrer le provisioning » de votre téléphone. La formulation varie selon le modèle de votre téléphone BlackBerry.