Comment répondre au téléphone Professionnellement

Lors de l'exécution d'une entreprise , il est essentiel de répondre au téléphone dans une manière professionnelle et courtoise . Le téléphone reste le principal moyen de communication entre la plupart des entreprises et leurs clients . Si vous lisez les commentaires générés par les clients sur les entreprises , vous remarquerez que les clients ont tendance à former une opinion globale d'une société basée sur la façon dont ils ont été traités sur le téléphone . Les clients font des jugements fondés sur le nombre de sonneries avant que leurs appels sont traités , comment ils sont accueillis sur le téléphone , combien de temps ils sont mis en attente et se ils sont satisfaits d'ici la fin de l'appel .
Instructions
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Décrochez le téléphone avant la troisième sonnerie . Bien que cela puisse ne pas être possible à chaque fois , ce devrait être l'objectif global. Les clients considèrent comme non professionnelle lorsque leurs appels ne sont pas traitées rapidement . Même si vous ne pouvez pas obtenir à l'appel tout de suite, au moins saluer le client et lui demander de retenir pendant un moment .
2

répondre au téléphone d'une manière professionnelle . Pour la plupart des entreprises , un message d'accueil standard qui fonctionne le mieux , et vous voudrez peut-être émettre une politique d'entreprise universelle où tous les appels téléphoniques sont répondus de la même manière . Utilisez une salutation simple qui inclut le nom de la société et demande comment vous pouvez aider . Par exemple, vous pourriez dire quelque chose à l'effet de , " Bonsoir et merci d'appeler la société XXX . Comment puis-je vous aider? "
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Ecouter activement alors que le client parle . Les clients sont contrariés quand ils ne se sentent pas l'autre personne fait attention à eux ou qu'ils sont demandé plusieurs fois de répéter ce qu'ils viennent de dire . Évitez multitâche tandis que sur le téléphone , et donner au client toute votre attention .
4

Sourire pendant que vous parlez . Quand vous souriez , vous tombez sur plus agréable au téléphone et les clients de répondre positivement à cette . En outre, toujours rester agréable et courtois en tout temps , même lorsque le client est en colère et ne pas être agréable.
5

Parlez lentement et clairement tout en expliquant les choses pour le client. Les clients ne veulent pas se sentir pressés , comme vous essayez de les presser éteindre le téléphone. Il est particulièrement important de parler lentement et clairement pendant que vous expliquez de longues processus ou allez sur les politiques de l'entreprise. Vous voulez vous expliquer en détail afin que le client comprend et est pas en reste avec des questions subsistent .