Comment faire une réclamation d'assurance mobile
Les mobiles sont des investissements coûteux qu'on emporte partout, les exposant à tous dommages. La plupart des opérateurs travaillent avec des assurances mobiles pour couvrir les dommages au combiné. La couverture est un coût extra et l'assureur (pas l'opérateur) gère les sinistres. Pour le coût de la franchise et le retour du combiné endommagé, l'assureur fournit un combiné de remplacement.
Instructions
Contactez votre assureur mobile via les infos de la brochure reçue à la souscription. Sinon, contactez le service client de votre opérateur.
Fournissez vos infos de compte à l'assureur. Expliquez exactement ce qui est arrivé au combiné. Payez la franchise requise par votre police. Donnez votre adresse pour l'envoi du combiné de remplacement.
Activez le nouveau combiné sur votre compte mobile à la réception : appelez le service client de votre opérateur ou insérez la carte SIM (Subscriber Identity Module) dans le nouveau combiné.
Renvoyez le combiné endommagé sauf vol déclaré. Mettez-le dans une boîte adaptée avec l'étiquette prépayée fournie avec le remplacement. Renvoyez vite à l'assureur pour éviter frais supplémentaires pour non-retour.