Questions essentielles pour refonte site web & amélioration UI : découverte client
Une refonte réussie commence par une compréhension profonde. Utilisez ces 10 catégories de questions pour aligner stratégie, périmètre et attentes.
1. Objectifs business & audience
- Quels sont les objectifs business principaux ? (Leads, ventes, notoriété, support, recrutement)
- Comment le succès sera mesuré ? (KPIs : taux conversion, CA, engagement, NPS)
- Qui sont les audiences primaire/secondaire ? Personas, jobs-to-be-done, pain points
- Quelle recherche utilisateur existe ? Analytics, heatmaps, enquêtes, interviews, tickets support
2. Évaluation site actuel
- Ce qui marche bien ? Ce qui échoue ? (Pages, flux, fonctionnalités précises)
- Top plaintes utilisateurs ? (Recherche, vitesse, navigation, trous contenu, mobile)
- Stack technique actuelle ? CMS, hébergement, intégrations, analytics, tag management
- Baselines performance : Core Web Vitals, temps chargement, taux erreurs
3. Objectifs UX & utilisabilité
- Améliorations utilisabilité ciblées ? (Tâches réussies, réduction erreurs, temps tâche)
- Accessibilité visée ? (WCAG 2.1 AA minimum ; AAA pour certains)
- Mobile-first ? Responsive, PWA, parité app ?
- Sites de référence avec UX exemplaire (concurrents ou cross-industrie)
4. Marque & Design System
- Guidelines marque existantes ? (Logo, couleurs, typo, voix, style images)
- Rafraîchir vs faire évoluer vs refonte totale ?
- Design system en place ? (Composants, tokens, doc, gouvernance)
- Processus validation décisions design par parties prenantes ?
5. Stratégie contenu
- Audit contenu fait ? (Analyse ROT : Redondant, Obsolète, Trivial)
- Qui crée, valide, publie ? Workflow, rôles, SLA
- Modèle contenu : contenu structuré, taxonomies, métadonnées, stratégie réutilisation
- Plan migration : manuel, automatisé, hybride ? Redirections URL mappées ?
6. Fonctionnalités & features
- Features indispensables : e-commerce, réservation, portail, recherche, personnalisation, chat
- Intégrations : CRM, ERP, Marketing Automation, PIM, DAM, SSO, Paiement
- Dépendances tierces : APIs, widgets, embeds, conformité (RGPD, CCPA, HIPAA)
- Philosophie enhancement progressif vs degradation gracieuse ?
7. Responsive & performance
- Appareils/breakpoints cibles ? (Mobile, tablette, desktop, TV, montre)
- Budget performance : LCP <2,5s, FID <100ms, CLS <0,1, TBT <200ms
- Stratégie monitoring Core Web Vitals ?
- Exigences internationalisation (i18n) / localisation (l10n) ?
8. Budget, timeline & gouvernance
- Fourchette budget : découverte, design, dev, contenu, QA, lancement, post-lancement
- Timeline : date butoir ? Lancements par phases ? Périmètre MVP ?
- Décideurs : matrice RACI — qui valide design, contenu, tech, budget ?
- Gestion changements : comment évaluer/approuver les changements de périmètre ?
9. Collaboration projet
- Point de contact client unique vs comité
- Communication : outils (Slack, Teams, Asana, Jira, Figma), cadence (daily, reviews)
- Format feedback : designs annotés, vidéos Loom, écrit, tests utilisateurs
- Processus handoff : Design → Dev (Zeplin, Figma DevMode, Storybook)
10. Post-lancement & continu
- Modèle support : période garantie, retainer, ad-hoc, équipe interne
- Maintenance : patches sécurité, MAJ CMS, upgrades dépendances
- Optimisation : A/B testing, programme CRO, cadence revue analytics
- Feuille de route évolution : features Phase 2, dette technique, croissance design system
Agenda atelier découverte (2-4h)
- Contexte business & objectifs (30 min)
- Revue recherche utilisateur (30 min)
- Critique site actuel (30 min)
- Exercice priorisation : MoSCoW (Must/Should/Could/Won't) (45 min)
- Contraintes techniques & intégrations (30 min)
- Alignement timeline, budget, équipe (15 min)
- Prochaines étapes & livrables (15 min)
Documentez tout. Partagez résumé. Obtenez validation. Cela est la fondation du projet.