Problèmes de retard des SMS chez Verizon

Depuis environ trois ans, voire plus, les clients de Verizon Wireless signalent des retards dans la réception de SMS en provenance d'autres opérateurs. Inversement, les clients d'autres opérateurs se plaignent de retards pour recevoir les messages envoyés depuis des numéros Verizon.

Historique

Les clients Verizon à travers le pays se plaignent d'un même problème : la messagerie texte. Pour certains, la réception de SMS est retardée, et les messages sortants de Verizon arrivent en retard chez les destinataires. De nombreuses discussions sur les forums relatent ce souci, sans réponse officielle. Le problème semblerait venir de Verizon, mais pourrait aussi être lié à la localisation.

Théories et spéculations

Il n'y a pas d'explication officielle. Plusieurs hypothèses sont avancées :

• La zone de réception ou d'envoi : moins de relais cellulaires dans les zones rurales qu'en milieu urbain.
• La période de l'année : les fêtes génèrent un trafic accru (appels et SMS) qui peut saturer le réseau.
• Les échanges inter-opérateurs peuvent aussi causer des retards.

Prévention et solutions

Malheureusement, Verizon n'a pas communiqué sur ce problème. Les autres opérateurs non plus. La seule piste, encore spéculative, serait de se rapprocher d'un relais cellulaire pour garantir une meilleure réception.

Avis d'expert

Sascha Segan, expert wireless chez Gearlog, a apporté des éclairages dans un article intitulé « Are There Delays Sending Text Messages From AT&T to Verizon? » : « Il y a parfois des ratés dans les passerelles inter-opérateurs. J'ai vu des passerelles tomber en panne pendant une journée entière entre opérateurs. Elles ne sont pas fiables à 100 %. »

Dans le même article, un représentant de Verizon, Thomas Pica, a déclaré : « Notre centre d'opérations réseau indique que notre passerelle avec les autres opérateurs fonctionne normalement. Vous devriez vérifier auprès d'AT&T s'ils rencontrent des problèmes avec leur passerelle. »

Avertissement

Soyez conscients que ces problèmes persistent chez Verizon. Attendez-vous à ce qu'ils surviennent parfois. Ce n'est pas un problème permanent et il se résout généralement de lui-même. S'il persiste, contactez le service client Verizon pour vérifier s'il y a un souci réseau sous-jacent dans votre zone.