Comment démarrer une conversation avec un client pour obtenir des informations subtiles ?

Apprenez à connaître le client à un niveau personnel en lui posant des questions sur sa journée, sa semaine ou ses intérêts. Cela contribuera à établir la confiance et à les rendre plus à l’aise pour s’ouvrir à vous.

2. Posez des questions ouvertes.

Au lieu de poser des questions auxquelles on peut répondre par un simple oui ou par non, posez des questions ouvertes qui encouragent le client à fournir plus de détails. Cela vous aidera à recueillir plus d’informations et à en savoir plus sur leurs besoins et leurs désirs.

3. Soyez vague dans vos questions.

Soyez très général dans vos questions. De cette façon, vous permettez à la cible de fournir des informations qu’elle pourrait considérer comme non pertinentes.

4. Utilisez vos compétences d'écoute active.

Lorsque le client parle, écoutez vraiment ce qu’il dit, verbalement et non verbalement. Cela vous aidera à mieux comprendre leurs besoins et leurs désirs. Par exemple, prenez note du langage corporel et soyez à l’écoute du ton de la voix.

5. Soyez empathique.

Mettez-vous à la place du client et essayez de comprendre ce qu’il ressent. Cela vous aidera à y répondre d’une manière utile et solidaire.

6. Soyez respectueux de leur vie privée.

Ne demandez pas d'informations que le client ne souhaite pas partager. Respectez leur vie privée et ne demandez que les informations nécessaires pour répondre à leurs besoins.

7. Soyez authentique.

Le client sera en mesure de savoir si vous êtes faux ou malhonnête. Soyez authentique et sincère dans vos interactions avec eux, et ils seront plus susceptibles de s'ouvrir à vous.