Qu'est-ce que le Web Chat ? Support client live sur sites web

Messagerie texte temps réel sur le Web

Le web chat (chat en direct) intègre un widget messagerie sur un site, permettant aux visiteurs de converser instantanément avec agents humains ou bots.

Fonctionnalités clés

• Temps réel : Livraison sous-seconde ; indicateurs frappe.
• Basé texte : Accessible, flexible langues, transcriptible.
• Orienté support : Triage niveau 1, déviation FAQ, escalade téléphone/email.
• Automatisation : Chatbots FAQ, capture leads, routage.
• Transcripts : Sauvegardés pour QA, conformité, sync CRM.
• Intégrations : Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Slack.

Bénéfices

• Conversion supérieure (réponses instantanées).
• Coût par contact inférieur vs téléphone.
• Commodité client (pas musique attente).
• Analytics : pics horaires, problèmes fréquents, CSAT.

Plateformes modernes : Intercom, Drift, Zendesk Chat, Tawk.to, Crisp, LiveChat.