Problèmes courants avec le HTC Touch

Alors que les fabricants se précipitent pour concurrencer les derniers téléphones à écran tactile, un nombre croissant de clients sont confrontés à des problèmes lors de l'utilisation de téléphones même flambant neufs. Les utilisateurs du téléphone portable HTC Touch ont rencontré une variété de difficultés telles que des dates bizarres sur les messages SMS, l'écran tactile ne répondant pas et les batteries ne chargeant pas.

Messages texte venus du futur ?

En mai 2010, Sprint a mis à jour les informations de dépannage du HTC Touch sur son site web en réponse aux plaintes de clients qui trouvaient des dates étranges sur leurs messages SMS ; certains messages indiquaient par exemple qu'ils avaient été reçus en 2016. Il s'agissait d'une erreur de traduction qui se produisait lorsque le téléphone tentait de traduire une valeur hexadécimale en décimale (ce qu'il n'était pas censé faire). Pour résoudre le problème, Sprint recommande de mettre à jour vers une version logicielle plus récente, disponible sur le site web Sprint HTC Touch (voir Ressources).

Écran vide ou noir

Plusieurs problèmes d'écran ont frustré les utilisateurs du HTC Touch. Pour ceux dont le téléphone a un écran vide ou noir, Sprint suggère de vérifier d'abord que la batterie est correctement insérée dans l'appareil. L'appareil devrait s'allumer si la batterie est correctement installée. Si la batterie est bien en place mais que l'écran reste vide ou noir, essayez de charger le téléphone avant de réessayer. Si le téléphone s'allume mais ne peut pas être navigué à l'aide des boutons matériels, une réinitialisation logicielle (soft reset) est l'étape suivante (à l'aide du stylet, appuyez sur le bouton de réinitialisation sur le côté de l'appareil). Après le soft reset, si l'écran est toujours vide ou noir, une réinitialisation matérielle (hard reset) doit être tentée. Pour un hard reset, appuyez simultanément sur les boutons « Talk » et « End » tout en utilisant le stylet pour appuyer sur le bouton de réinitialisation sur le côté du téléphone. Relâchez le bouton de réinitialisation mais maintenez la pression sur « Talk » et « End » jusqu'à ce que le message de réinitialisation apparaisse à l'écran.

Écran non réactif

Avant de décider que l'écran tactile ne répond pas, vérifiez que l'appareil n'est pas simplement gelé. Faites-le à l'aide des boutons matériels. Si les boutons matériels fonctionnent pour naviguer dans le téléphone, vérifiez s'il y a un protecteur d'écran statique sur l'écran. Ce ne sont pas des adhésifs ; ils ressemblent plus à des films pour vitres et sont généralement assez épais. Si un protecteur d'écran est présent, retirez-le et réalignez l'écran en allant dans « Démarrer » puis « Paramètres », puis « Onglet Système ». Sélectionnez « Écran » puis « Aligner l'écran ». Si cela ne suffit pas, effectuez un soft reset (voir ci-dessus). Certaines housses de transport peuvent interférer avec l'écran tactile ; essayez de retirer la housse et d'effectuer un alignement d'écran. Enfin, si rien ne fonctionne, essayez un hard reset.

Problèmes de charge ou d'alimentation

Le HTC Touch possède une fonction de protection intégrée qui arrête automatiquement la charge si l'appareil devient trop chaud. Si l'appareil ne charge toujours pas correctement une fois refroidi, inspectez la batterie pour vous assurer qu'il n'y a pas de débris ou de résidus (poussière, peluches) sur la batterie ou les contacts. Vérifiez également que les contacts de la batterie ne sont pas pliés ou déformés d'une manière qui pourrait interférer avec leur contact avec la batterie. Si l'appareil ne charge toujours pas une fois froid, essayez de charger avec un ordinateur via la prise USB, ou essayez une autre prise pour vous assurer que le problème vient bien du téléphone. Si le voyant LED ne s'allume pas, un hard reset peut aider. Sinon, la batterie peut avoir besoin d'être remplacée.