Tout savoir sur la garantie iPhone

La garantie iPhone peut sembler complexe. Voici des réponses simples aux questions les plus fréquentes.

Durée et remplacements

Durée : 1 an. Si vous recevez un iPhone de remplacement pendant cette période, Apple prolonge de 90 jours la garantie restante.

Limite de remplacements : Aucune. Que ce soit le 1er ou le 100e, peu importe.

Garantie expirée et défaut

Si la garantie est finie et que l'iPhone devient défectueux : il n'est plus couvert. Options : Apple peut offrir une réduction sur un iPhone neuf ou reconditionné, et vous pourrez peut-être acheter une extension de garantie.

Exclusions de garantie

Oui, certaines choses ne sont pas couvertes. Le plus courant : dégâts d'eau. L'iPhone a un indicateur de submersion liquide (LSI). S'il absorbe l'eau, il change de couleur → garantie annulée. En Apple Store, un technicien vérifie le LSI. Si le problème est interne mais pas dans la liste des défauts connus, non couvert. L'humidité élevée peut aussi déclencher l'indicateur. Conseil : ne laissez pas l'iPhone dans la salle de bain pendant la douche.

Écran fissuré/cassé ou tout problème dû à une mauvaise utilisation : non couvert. Les 3 moyens principaux pour qu'Apple rejette la responsabilité : dégâts d'eau, jailbreak, dommages physiques. Apple est responsable de nombreux défauts, mais si vous commettez l'un de ces trois, garantie annulée et vous payez le remplacement.

Comment faire une réclamation

Deux options : appeler Apple directement ou aller en Apple Store voir un « Apple Genius ». Par téléphone : on vous demandera le numéro IMEI (au dos du téléphone). Expliquez le problème, on vous dira s'il est couvert. Si oui : envoi pour réparation ou remplacement. Si vous avez le temps, l'Apple Store est recommandé. Inscrivez votre téléphone sur le site Apple pour prendre rendez-vous et faire examiner l'appareil en personne.

Défauts connus (au moins 18) pouvant nécessiter un remplacement

Bluetooth

Problèmes de connexion ou maintien. Certains se résolvent via le site de dépannage Apple, d'autres nécessitent remplacement. Testez votre Bluetooth avant la fin de garantie.

Haut-parleur externe

Ne fonctionne pas ou son étouffé. Peut sembler que des écouteurs sont branchés alors que non. Problème haut-parleur ou prise jack. Apportez en Apple Store.

Écouteurs : problèmes son

Plaintes variées : pas de son, son intermittent, etc. Apportez en Apple Store.

Batterie : problème fréquent et complexe

Difficile à définir. Symptômes courants : surchauffe facile, surveillance d'énergie incohérente, autonomie médiocre malgré batterie neuve. Apple dit qu'une batterie neuve doit tenir 400 charges complètes. Si votre batterie présente ces défauts, argumentez fermement. Si jugée défectueuse, Apple la remplace (opération longue, plusieurs jours).

Capteur de proximité

Éteint l'écran quand le téléphone approche de l'oreille. Doit toujours le faire pendant les appels et rallumer l'écran à la fin ou quand on l'éloigne. Certains notent l'impossibilité d'utiliser l'écran tactile pendant un appel. Si incohérence : capteur défectueux.

Pixels morts : incohérence de couleur

Apple avait une bonne politique sur les défauts d'écran, mais des rapports disent qu'on refuse maintenant pour de petites incohérences de pixels.

Boutons/interrupteurs : usure mécanique

S'usent avec le temps, mais Apple considère souvent cela comme intentionnel/négligence. Réticence au remplacement si dommages physiques visibles.

Wi-Fi : connexions instables

Problème courant : reselection du point d'accès Wi-Fi à chaque mise en veille. La connexion doit persister en veille. Aussi : connecté au Wi-Fi domicile mais l'iPhone revient sur 3G/Edge. La plupart des soucis Wi-Fi viennent d'un défaut du téléphone (antenne ou composant interne).

Textes, réception et heure

SMS retardés (2 min à 30 min), appels non reçus (ne sonne pas), horloge qui ne garde pas l'heure.

Caméra : problèmes de fonctionnement

Teintes de couleur sur photos (pas dues au soleil/éclairage). Gamme large : caméra ne marche pas, problèmes couleur. Facile à diagnostiquer pour un Genius.

Défauts physiques : usine/assemblage

Majorité = faute utilisateur, mais exceptions : bouton mal formé = défaut usine. Généralement évidents.

GPS : précision et fonctionnement

Inaccuracies signalées. Large éventail : non-fonctionnement total, intermittent, régulièrement inexact. Localisateur GPS défectueux → remplacement complet iPhone requis.

Coloration écran : généralement partie droite

Quand le téléphone chauffe, décoloration signalée. Souvent après long appel ou usage intensif écran. Tache blanche ou jaune. S'aggrave avec le temps : apportez vite dès apparition.