Comment mettre à jour les "Service Books" sur un BlackBerry
Après une MAJ logicielle, les utilisateurs BlackBerry peuvent subir des interruptions : impossibilité d'envoyer/recevoir emails (BlackBerry ou perso), Edge désactivé, pas de Wi-Fi. Souvent résolu en réinitialisant ou renvoyant les "Service Books" (livres de service). Le support demande 3 étapes : 1) redémarrage brutal (hard reboot), 2) réenregistrer la table de routage hôte, 3) demander renvoi des service books depuis le serveur BlackBerry Internet ou l'opérateur. Essayez dans l'ordre.
1. Hard Reboot (Redémarrage brutal)
- Éteignez : maintenez touche « Fin d'appel » (End Call).
- Déverrouillez l'arrière, retirez la batterie. Attendez ≥ 30 secondes.
- Remettez batterie + cache arrière.
- Rallumez : maintenez « Fin d'appel ».
2. Réenregistrer la table de routage hôte (Host Routing Table)
- Touche « Menu » > écran d'accueil complet.
- Icône « Options » > « Options avancées » (Advanced Options).
- Sélectionnez « Table de routage hôte » (Host Routing Table). Liste des entrées.
- Touche « Menu » > « Enregistrer maintenant » (Register Now).
3. Renvoyer les Service Books
- Ouvrez navigateur web > connectez-vous à l'application BlackBerry Internet Server.
- Lien « Aide » (Help) dans le volet gauche.
- Lien « Renvoyer les livres de service » (Resend Service Books). Les books sont renvoyés. Laissez l'appareil allumé pour les recevoir. Si pas de compte BIS (service via opérateur T-Mobile, AT&T, etc.) : appelez le support technique de l'opérateur et demandez le renvoi des service books.