Utiliser l'IT pour augmenter coûts changement et fidéliser clients

Augmenter coûts changement

• Programmes fidélité : Récompenses/réductions achats répétés.
• Services abonnement : Frais récurrents créent friction annulation.
• Contrats : Engagements long terme avec pénalités financières/juridiques départ.
• Barrières migration données : Export données difficile décourage changement.
• Matériel/Logiciel propriétaires : Systèmes sur mesure incompatibles concurrents.

Créer verrouillage (Lock-in)

• Intégration services : Intégrer produits avec outils/plateformes essentiels.
• Effets de réseau : Grande base utilisateurs rend alternatives moindres unattractives.
• Formation habitudes : Intégrer produit dans routines quotidiennes.
• Connexion émotionnelle : Fidélité marque au-delà fonctionnalités/prix.
• Confiance : Fiabilité retient clients malgré alternatives.

Ces stratégies rendent entrée concurrents et gain parts marché plus difficiles.