Comment une entreprise pourrait-elle utiliser les technologies de l’information pour augmenter les changements de clientèle et verrouiller ses clients ?
* Programmes de fidélité : Offrir des récompenses ou des réductions aux clients qui effectuent des achats répétés peut rendre plus coûteux pour eux le passage à un concurrent.
* Services d'abonnement : Facturer des frais récurrents pour l’accès à un produit ou un service peut rendre plus difficile pour les clients l’annulation de leur abonnement.
* Contrats : Enfermer les clients dans des contrats à long terme peut rendre difficile, financièrement ou juridiquement, leur passage à un autre fournisseur.
* Migration des données : Rendre difficile pour les clients le transfert de leurs données d’une plateforme à une autre peut les décourager de changer de plateforme.
* Matériel ou logiciel propriétaire : L'utilisation de matériel ou de logiciels conçus sur mesure peut compliquer la transition des clients vers les produits d'un concurrent.
Créer un verrouillage
* Intégration avec d'autres services : L'intégration des produits ou services d'une entreprise avec d'autres outils ou plates-formes essentiels peut rendre plus difficile le changement pour les clients.
* Effets de réseau : La création d’un vaste réseau d’utilisateurs peut rendre difficile le départ des clients vers une plate-forme ou un service plus petit.
* Habitude : Intégrer un produit ou un service à la routine quotidienne d'un client peut rendre plus difficile pour lui de rompre avec l'habitude de l'utiliser.
* Connexion émotionnelle : Créer un lien émotionnel fort avec les clients peut les rendre moins susceptibles de se tourner vers un concurrent.
* Confiance : Instaurer la confiance avec les clients peut les rendre plus susceptibles de rester dans une entreprise même s'ils trouvent un prix inférieur ou de meilleures fonctionnalités ailleurs.
En utilisant les technologies de l’information pour augmenter les coûts de changement et verrouiller les clients, les entreprises peuvent rendre plus difficile l’entrée des concurrents sur le marché et la conquête de parts de marché.