Comment contacter le support technique de Facebook

Puisque Facebook est l'un des sites de réseautage social les plus populaires — utilisé par des millions de personnes dans le monde — il est inévitable qu'il rencontre des difficultés techniques de temps en temps, comme tout site web. Vous pouvez constater que vous ne pouvez pas accéder à certaines zones ou que les pages du site ne se chargent pas correctement. Si c'est le cas, vous pouvez vouloir contacter le support technique. Facebook encourage les utilisateurs à consulter le Centre d'aide pour trouver une solution avant de contacter l'équipe de support.

Étape 1

Connectez-vous à votre compte Facebook. Cliquez sur « Compte » dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Centre d'aide ».

Étape 2

Choisissez le sujet dans le Centre d'aide qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez. Au début, les sujets sont larges et couvrent des choses comme la confidentialité et l'accessibilité. Vous serez ensuite présenté avec une liste plus spécifique de questions de dépannage.

Étape 3

Cliquez sur une question particulière qui correspond le mieux à votre problème. Si vous êtes présenté avec d'autres questions pour affiner le problème, répétez ce processus. Vous trouverez soit la solution à votre problème, soit l'opportunité de contacter Facebook en utilisant l'un de leurs formulaires personnalisés. Il est important de vous assurer de suivre le bon sujet, sinon vous pourriez contacter le mauvais service de Facebook.

Étape 4

Remplissez le formulaire de contact en ligne lorsque vous y êtes invité. Assurez-vous d'inclure tous les détails demandés, comme votre nom d'utilisateur Facebook et votre adresse e-mail. Essayez d'inclure autant de détails que possible sur ce que vous demandez ou écrivez, car cela peut aider l'équipe de Facebook à répondre à vos questions plus rapidement.

Astuce

Facebook n'a pas de numéro de téléphone spécifiquement pour le support technique. Pour ces requêtes, vous ne pouvez les contacter qu'en utilisant les formulaires en ligne fournis après avoir épuisé les informations existantes dans le Centre d'aide.