Comment créer un site e-commerce pour vendre en ligne

Si vous avez un produit ou une gamme qui séduit une audience achetant en ligne, l'e-commerce est pour vous. Pour structurer la création d'un site marchand, nous avons interrogé un expert respecté : Andrew Schulkind (Andigo New Media). Voici ses étapes clés :

1. Qui est votre marché ?

Prenez le temps de bien réfléchir à votre audience. Qui sont-ils ? Pourquoi veulent-ils votre produit ? Listez leurs données démographiques et psychographiques, et créez une hiérarchie des bénéfices (raisons d'achat du plus au moins important). Existe-t-il des segments aux caractéristiques/comportements légèrement différents ? Comment chacun s'informe-t-il — où vont-ils pour découvrir des produits comme le vôtre ? Y a-t-il des concurrents ? Quel est votre différenciateur concurrentiel fort (pourquoi acheter chez vous) ?

2. Que voulez-vous que votre marché fasse ?

L'objectif final est l'achat, mais le processus n'est pas instantané. Facilitez l'accès à l'information recherchée. Suscitez l'intérêt et menez à la conclusion logique : l'achat. N'oubliez pas le mobile : part croissante majeure de l'e-commerce, il faut optimiser l'expérience client mobile.

3. Construire le site

Votre site doit : présenter vos produits et traiter les transactions. Vous pouvez faire appel à un webdesigner pro. Si vous le faites vous-même, envisagez un service comme Shopify : modèles faciles, hébergement sécurisé, compte marchand, toute la gestion back-end. Ils prennent une commission, mais enlèvent tous les soucis techniques.

4. Marketer le site

Faites-vous connaître, régulièrement et avec urgence. Votre message doit être là où votre audience cherche l'info : réseaux sociaux. Intégrez le message e-commerce à tout votre marketing. Gardez le site vivant avec du contenu frais : blog. Vous ne mesurerez pas exactement sa contribution, mais ça donne de la crédibilité, construit la marque, et crée d'autres portes d'entrée. Si achat : remerciez et repoussez vos produits/différenciation. Si intérêt sans achat immédiat : programme de nurturing (ex. email).

5. Métriques et mesure

On veut faire plus de ce qui marche et moins de ce qui échoue. Seules les choses mesurées peuvent être améliorées. Métriques clés :

• Visiteurs : point de départ. Pas d'achat sans visite. Combien ? Combien interagissent ou visitent plusieurs pages ?
• Taux de rebond : combien ne font rien ? Votre hypothèse sur pourquoi ?
• Inscriptions (newsletter), paniers, achats : conversions visiteur→inscrit, visiteur→panier, visiteur→achat. Ces taux de conversion sont la clé du succès : il faut les faire monter.