Quels sont les avantages de Twitter ?
Twitter est une application web de réseautage social qui permet aux utilisateurs de partager des informations. Les utilisateurs publient des mises à jour de statut, actualités, blagues, événements et autres informations. Les publications sont limitées à 140 caractères et peuvent être envoyées et reçues via messagerie texte en plus des applications de bureau traditionnelles. Le format bref de "micro-blog" et la facilité de publication mobile permettent aux utilisateurs de publier et suivre l'actualité minute par minute.
Rester connecté
Utiliser Twitter pour poster sur la vie quotidienne permet aux amis et à la famille de rester en contact. Beaucoup de gens postent sur des sujets comme les voyages, l'éducation de leurs enfants et les grands événements de vie, permettant à leurs proches de se sentir plus connectés au quotidien. Les clubs et autres groupes utilisent Twitter pour rester connectés entre les réunions en face à face, leur permettant de discuter plus fréquemment d'intérêts communs et de partager les dernières nouvelles. Twitter a souvent rassemblé des gens simplement parce qu'ils vivent dans la même communauté et utilisent Twitter, créant une atmosphère "voisine". Les utilisateurs locaux de Twitter qui n'ont rien d'autre en commun que la localisation se rencontrent en réunions physiques appelées "Tweet-ups".
Rester informé
Suivre les journalistes locaux, politiciens, entreprises et citoyens privés qui postent des informations sur la communauté permet aux abonnés de rester au courant de l'actualité. Les posts communautaires incluent souvent rapports de trafic, météo, actualités locales, événements spéciaux, critiques de restaurants et autres informations utiles aux locaux et visiteurs.
Les événements nationaux et mondiaux, du sport et divertissement aux grandes actualités, attirent beaucoup l'attention des utilisateurs Twitter. Beaucoup de gens sur le lieu d'un événement peuvent poster, fournissant aux abonnés des comptes rendus de témoins oculaires sous divers angles. Les événements à grande échelle, des émissions TV aux catastrophes naturelles, deviennent les sujets de suffisamment de posts et discussions pour apparaître comme "Sujets tendance" (Trending Topics) sur Twitter, donnant aux utilisateurs une idée de ce qui est actuel, important et populaire.
Promotion et sensibilisation
Individus, entreprises et organisations peuvent utiliser Twitter pour se promouvoir, attirant l'attention sur des événements, sensibilisant sur leurs produits et services et créant du "buzz" autour de leurs marques. De nombreuses entreprises ont intégré Twitter et d'autres outils de réseautage social dans leurs systèmes de service client et support.
En surveillant et répondant aux mentions de leurs marques, les entreprises peuvent prendre directement part à la gestion du buzz autour de leur activité. Les entreprises peuvent récompenser ceux qui diffusent un message positif, souvent par une simple expression de gratitude. La couverture négative peut souvent être contournée en contactant les clients mécontents pour aider à résoudre leurs problèmes.
Recherche
De nombreux utilisateurs Twitter, même ceux qui tendent à lire plutôt qu'à poster, ont profité de la large gamme d'entreprises, d'expertise, d'opinions et de connaissances facilement accessibles via Twitter. En recherchant simplement les posts Twitter, il est possible de trouver rapidement des avis informels sur un produit ou service. Souvent, les utilisateurs posent une question et obtiennent rapidement des recommandations, idées et offres d'assistance. Les gens planifiant des vacances peuvent obtenir des recommandations de locaux sur où manger et quoi faire. De nombreuses entreprises ont un service client rapidement et facilement disponible, fournissant une assistance directe quand possible et guidant les clients vers le niveau d'aide approprié quand nécessaire.