Comment rechercher un conflit logiciel

Si un programme particulier sur votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, mais que le programme a bien fonctionné dans le passé, une autre application ou un processus d'arrière-plan peut être en cause. L'Observateur d'événements de Windows 8 vous offre une vue d'ensemble de toutes les activités se déroulant sur votre ordinateur. Le service enregistre tous les conflits détectés au moment où ils se produisent, vous pouvez donc consulter le journal pour voir quel(s) processus sont à l'origine des problèmes. Si l'Observateur d'événements, cependant, ne parvient pas à reconnaître le problème ou ne peut pas déterminer la source du problème, vous pouvez effectuer un démarrage minimal sur votre PC via MSConfig pour identifier l'application ou le service qui affecte les performances des autres logiciels.

Observateur d'événements

Étape 1

Appuyez sur "Windows-W" pour afficher l'écran Paramètres, puis saisissez "événement" dans le champ de recherche.

Étape 2

Sélectionnez "Observateur d'événements" ou "Afficher les journaux d'événements" dans les résultats pour lancer l'Observateur d'événements.

Étape 3

Développez "Journaux Windows" dans le volet de gauche, puis cliquez sur "Application".

Étape 4

Faites défiler la liste des événements dans le volet Application et double-cliquez sur les événements récents étiquetés "Erreur" ou "Avertissement".

Étape 5

Passez en revue les informations de l'onglet Général pour voir une description du problème et trouver le nom de l'application ou du processus à l'origine du problème.

Étape 6

Notez les informations à côté des champs ID d'événement et Source. Fermez la fenêtre et utilisez un navigateur Web pour visiter le site de support Microsoft (voir le lien dans les ressources).

Étape 7

Tapez "ID d'événement [#]" dans la barre de recherche (remplacez "[#]" par l'ID d'événement approprié), puis appuyez sur "Entrée" pour rechercher dans la base de données les solutions possibles.

Utilisation du démarrage minimal

Étape 1

Appuyez sur "Windows-Q" pour afficher l'écran des applications, puis tapez "msconfig" ou "msconfig.exe" dans le champ de recherche.

Étape 2

Faites un clic droit sur "msconfig" puis choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" dans le menu contextuel pour lancer la configuration du système avec des privilèges d'administrateur.

Étape 3

Sélectionnez l'onglet "Services", cochez "Masquer tous les services Microsoft", puis cliquez sur "Désactiver tout" pour décocher tous les éléments de la liste.

Étape 4

Sélectionnez l'onglet "Démarrage", puis cochez "Ouvrir le gestionnaire de tâches" pour lancer le gestionnaire de tâches.

Étape 5

Choisissez le premier élément de l'onglet Démarrage, puis cliquez sur "Désactiver" en bas à droite. Répétez cette opération pour tous les autres éléments de l'onglet.

Étape 6

Quittez le Gestionnaire des tâches, puis cliquez sur "OK" pour fermer la configuration du système.

Étape 7

Redémarrez votre ordinateur puis lancez l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Si le programme ne s'ouvre toujours pas ou ne s'exécute pas correctement, contactez le fournisseur pour obtenir de l'aide.

Étape 8

Fermez l'application, puis rouvrez la configuration du système. Cochez le premier élément de l'onglet Services pour le réactiver, puis cliquez sur "OK".

Étape 9

Redémarrez votre ordinateur puis relancez l'application. Si le programme ne s'ouvre pas ou si vous ne pouvez pas utiliser le programme normalement, le service que vous avez activé est probablement à l'origine d'un conflit. Si le programme fonctionne toujours, répétez l'étape ci-dessus pour l'élément suivant de l'onglet Services. Effectuez cette opération pour les onglets Services et Démarrage jusqu'à ce que vous trouviez l'application ou le service à l'origine du problème.