Comment créer un flux de processus tel quel (As-Is)

Flux de processus « As-Is » (tel quel) documente comment un processus métier s'exécute actuellement. Objectif : capturer procédures et flux infos étape par étape pour analyse/amélioration lors création processus « To-Be » (à venir).

Étape 1

Définissez processus métier à analyser. Transaction complète : début/fin, entrées/sorties, satisfait besoin métier. Ex: « Embaucher employé » = processus complet. « Remplir formulaire embauche » = étape, pas sens seul.

Étape 2

Identifiez rôles dans processus. Rôle = partie jouée par personne/groupe. Étiquetez par type d'action, pas titre poste/département. Qui valide feuille de temps = « Valideur temps ».

Étape 3

Identifiez étapes nécessaires pour compléter transaction. Capturez chaque étape détaillée ajoutant valeur, même si seulement revue/validation étapes précédentes.

Étape 4

Identifiez infos transmises d'étape en étape. Certaines étapes créent infos pour suivantes.

Étape 5

Identifiez points de décision changeant direction ou nécessitant étapes supplémentaires. Définissez données pour décision et tous résultats possibles.

Étape 6

Documentez flux : diagramme montrant chaque étape, rôle exécutant, flux infos. Numérotez étapes. Flèches pour direction infos étape→étape. Style « Transverse » (Cross-Functional) optimal pour rôles + flux infos entre personnes et étapes. Dans partie texte, décrivez chaque étape en détail.

Astuce

Capturez max détails étapes + éléments données transmis. Incluez max participants dans analyse. Outils flowchart (Visio) pour illustrer.

Avertissement

Ne vous noyez pas dans diagrammation/documentation As-Is. Visez exhaustivité, pas perfection. Rappelez-vous : ce sont procédures à améliorer/remplacer.