Comment configurer des vecteurs dans Avaya

Un vecteur d'appel est un ensemble de commandes dans un système de communications Avaya qui assure le flux d'appels. Un vecteur peut contenir jusqu'à 32 étapes et est utilisé pour fournir un routage d'appel personnalisé, diffuser des annonces, acheminer les appels vers des destinations internes et externes, et collecter des chiffres pour répondre aux informations composées. La vectorisation d'appel est une fonctionnalité optionnelle sur les systèmes Avaya et doit être activée par Avaya ou un partenaire commercial certifié. Certaines options de vecteur sont activées et désactivées à partir des écrans de fonctionnalités des paramètres système.

Étape 1

Écrivez les étapes de processus que vous voulez que le vecteur effectue ligne par ligne dans un ordre logique.

Étape 2

Connectez-vous à l'application d'administration du site Avaya avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. Sélectionnez le système auquel vous voulez vous connecter en cliquant sur l'entrée appropriée dans la fenêtre déroulante supérieure en haut de votre écran.

Étape 3

Cliquez sur l'icône "Démarrer GEDI" dans le coin supérieur gauche de votre écran. Entrez la commande "change vector" et le numéro de vecteur que vous voulez configurer. Entrez un nom pour le vecteur dans la fenêtre en haut de l'écran. Un affichage de diverses options apparaîtra à l'écran.

Étape 4

Définissez le drapeau approprié pour le multimédia. Entrez Y si le vecteur doit recevoir un traitement de réponse précoce pour le multimédia. La valeur par défaut est N.

Étape 5

Définissez le drapeau approprié pour le vecteur de standard. Entrez Y pour utiliser le vecteur comme vecteur de standard. La valeur par défaut est N.

Étape 6

Définissez le drapeau approprié pour la conférence meet-me. Entrez Y si le vecteur doit être utilisé pour une application de pont de conférence meet-me. La valeur par défaut est N.

Étape 7

Définissez le drapeau approprié pour le verrouillage. Entrez Y si ce vecteur doit être affiché ou modifié depuis une application client. La valeur par défaut est N.

Étape 8

Définissez le drapeau approprié pour Basique. Entrez Y pour utiliser les commandes de vectorisation d'appel Avaya de base telles que la diffusion d'annonces, le temps d'attente, occupé, déconnexion, file d'attente et routage vers un numéro dans vos étapes de programmation. La valeur par défaut est Y.

Étape 9

Définissez le drapeau approprié pour EAS. Entrez Y pour activer la sélection d'agent expert. EAS met en correspondance les appelants avec la personne ayant les compétences appropriées pour les aider. La valeur par défaut est Y.

Étape 10

Définissez le drapeau approprié pour ANI/II. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction de l'identité de l'appelant. ANI/II envoie les chiffres de l'appelant au vecteur et prend des décisions de routage basées sur l'identité de l'appelant. La valeur par défaut est Y.

Étape 11

Définissez le drapeau approprié pour le routage ASAI. Entrez Y pour acheminer l'appelant vers une interface d'application de commutateur adjoint ASAI. Cette interface serait un matériel et logiciel supplémentaire utilisant le protocole ASAI. La pièce adjointe achemine les appels en fonction des informations de l'appelant, de la disponibilité des agents et d'autres critères. La valeur par défaut est N.

Étape 12

Définissez le drapeau approprié pour l'invite. Entrez Y pour inviter l'appelant avec une question et recevoir une réponse via des chiffres pressés. La valeur par défaut est Y.

Étape 13

Définissez le drapeau approprié pour LAI. Entrez Y pour utiliser l'interflux anticipé. LAI permet au système de regarder d'autres emplacements pour trouver le meilleur et le plus rapide moyen de traiter l'appel. La valeur par défaut est Y.

Étape 14

Définissez le drapeau approprié pour G3V4 Adv Route. Entrez Y pour utiliser les commandes de routage vectoriel avancé G3V4. Ces commandes incluent la vitesse moyenne de réponse et le temps d'attente prévu. La valeur par défaut est Y.

Étape 15

Définissez le drapeau approprié pour CINFO. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction du transfert d'informations de l'appelant. CINFO aide au routage des appels en fonction de l'identité de l'appelant et de la ligne d'origine. Il permet également de collecter les chiffres saisis par l'appelant. La valeur par défaut est Y.

Étape 16

Définissez le drapeau approprié pour BSR. Sélectionnez Y pour utiliser le routage de meilleur service. BSR compare des compétences spécifiques et sélectionne celle qui fournira le meilleur service à l'appelant. Il peut être configuré sur un seul site de centre d'appels ou sur plusieurs emplacements. La valeur par défaut est Y.

Étape 17

Définissez le drapeau approprié pour les jours fériés. Sélectionnez Y pour utiliser une table de jours fériés. Vous pouvez envoyer les appels vers un ensemble d'instructions différent ces jours fériés spécifiques prédéfinis dans la table de jours fériés. La valeur par défaut est Y.

Étape 18

Définissez le drapeau approprié pour les variables. Sélectionnez Y pour utiliser des variables dans la programmation de ce vecteur. La valeur par défaut est Y.

Étape 19

Définissez le drapeau approprié pour 3.0 enhanced. Sélectionnez Y pour utiliser les options de programmation améliorées 3.0. La valeur par défaut est Y.

Étape 20

Entrez "wait-time 2 secs hearing silence" en ligne 1 du vecteur d'appel. Cela laisse le temps de commencer les étapes du processus. Utilisez les commandes de vecteur disponibles pour entrer le flux d'appel processus ligne par ligne, en commençant par la ligne 2. Faites un clic droit sur n'importe quel champ pour voir les options disponibles. Terminez le vecteur par "stop".

Étape 21

Attribuez le vecteur au VDN, ou numéro de répertoire vectoriel, que vous voulez utiliser, et testez le flux d'appel. Le VDN est le numéro de poste téléphonique qui est appelé pour démarrer l'application de flux d'appel.