Comment configurer des vecteurs dans Avaya
Un vecteur d'appel est un ensemble de commandes dans un système de communication Avaya qui fournit un flux d'appels. Un vecteur peut contenir jusqu'à 32 étapes et est utilisé pour fournir un routage d'appel personnalisé, lire des annonces, acheminer des appels vers des destinations internes et externes et collecter des chiffres pour répondre aux informations composées. La vectorisation des appels est une fonctionnalité facultative sur les systèmes Avaya et doit être activée par Avaya ou un partenaire commercial certifié. Certaines des options vectorielles sont activées et désactivées à partir des écrans de fonctionnalités des paramètres du système.
Étape 1
Écrivez les étapes du processus que vous voulez que le vecteur exécute ligne par ligne dans un ordre logique.
Étape 2
Connectez-vous à l'application d'administration du site Avaya avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sélectionnez le système auquel vous souhaitez vous connecter en cliquant sur l'entrée appropriée dans la fenêtre déroulante supérieure en haut de votre écran.
Étape 3
Cliquez sur l'icône "Démarrer GEDI" dans la partie supérieure gauche de votre écran. Entrez la commande "changer de vecteur" et le numéro de vecteur que vous souhaitez configurer. Entrez un nom pour le vecteur dans la fenêtre en haut de l'écran. Un affichage de diverses options apparaîtra à l'écran.
Étape 4
Définissez l'indicateur approprié pour le multimédia. Entrez Y si le vecteur doit recevoir un traitement de réponse anticipée pour le multimédia. La valeur par défaut est N.
Étape 5
Définissez le drapeau approprié pour la vectorisation de l'accompagnateur. Entrez Y pour utiliser le vecteur comme vecteur associé. La valeur par défaut est N.
Étape 6
Définissez le drapeau approprié pour la conférence Meet-Me. Entrez Y si le vecteur doit être utilisé pour une application de pont de conférence rendez-vous. La valeur par défaut est N.
Étape 7
Définissez le drapeau approprié pour Lock. Entrez Y si ce vecteur doit être affiché ou modifié depuis une application cliente. La valeur par défaut est N.
Étape 8
Définissez l'indicateur approprié pour Basic. Entrez Y pour utiliser les commandes Avaya vasic call vectoring telles que la lecture des annonces, le temps d'attente, l'occupation, la déconnexion, la file d'attente et l'acheminement vers un numéro dans vos étapes de programmation. La valeur par défaut est Y.
Étape 9
Définissez le drapeau approprié pour EAS. Entrez Y pour activer la sélection d'agent expert. EAS associe les appelants à la personne possédant les compétences appropriées pour les aider. La valeur par défaut est Y.
Étape 10
Définissez le drapeau approprié pour ANI/II. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction de l'identité de l'appelant. L'ANI/II envoie les chiffres de l'appelant au vecteur et prend des décisions d'acheminement en fonction de l'identité de l'appelant. La valeur par défaut est Y.
Étape 11
Définissez l'indicateur approprié pour le routage ASAI. Entrez Y pour acheminer l'appelant vers une interface d'application de commutateur auxiliaire. Cette interface serait un élément matériel et logiciel supplémentaire utilisant le protocole ASAI. La pièce complémentaire achemine les appels en fonction des informations sur l'appelant, de la disponibilité de l'agent et d'autres critères. La valeur par défaut est N.
Étape 12
Définissez l'indicateur approprié pour l'invite. Entrez Y pour inviter l'appelant à poser une question et recevoir une réponse via des chiffres enfoncés. La valeur par défaut est Y.
Étape 13
Définissez le drapeau approprié pour LAI. Entrez Y pour utiliser l'interflux d'anticipation. LAI permet au système de rechercher d'autres emplacements pour trouver la meilleure et la plus rapide façon de traiter l'appel. La valeur par défaut est Y.
Étape 14
Définissez le drapeau approprié pour G3V4 Adv Route. Entrez Y pour utiliser les commandes de routage vectorielles avancées G3V4. Ces commandes incluent la vitesse moyenne de réponse et le temps d'attente prévu. La valeur par défaut est Y.
Étape 15
Définissez le drapeau approprié pour CINFO. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction du transfert des informations de l'appelant. CINFO aide à acheminer les appels en fonction de l'identité de l'appelant et de la ligne d'origine. Il vous permet également de collecter les chiffres saisis par l'appelant. La valeur par défaut est Y.
Étape 16
Définissez le drapeau approprié pour BSR. Sélectionnez Y pour utiliser le meilleur routage de service. BSR compare des compétences spécifiques et sélectionne celle qui fournira le meilleur service à l'appelant. Il peut être configuré sur un seul site de centre d'appels ou sur plusieurs sites. La valeur par défaut est Y.
Étape 17
Définissez le drapeau approprié pour les vacances. Sélectionnez Y pour utiliser une table de vacances. Vous pouvez envoyer des appels vers un ensemble d'instructions différent pour ces jours fériés spécifiques prédéfinis dans le tableau des jours fériés. La valeur par défaut est Y.
Étape 18
Définissez le drapeau approprié pour les variables. Sélectionnez Y pour utiliser des variables dans la programmation de ce vecteur. La valeur par défaut est Y.
Étape 19
Définissez l'indicateur approprié pour la version 3.0 améliorée. Sélectionnez Y pour utiliser les options de programmation 3.0 améliorées. La valeur par défaut est Y.
Étape 20
Entrez "temps d'attente 2 secondes silence d'écoute" dans la première ligne du vecteur d'appel. Cela laisse le temps de commencer les étapes du processus. Utilisez les commandes vectorielles disponibles pour entrer dans le processus de flux d'appels ligne par ligne, en commençant par la ligne 2. Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel champ pour afficher les options disponibles. Terminez le vecteur par "stop".
Étape 21
Attribuez le vecteur au VDN, ou numéro de répertoire de vecteur, que vous souhaitez utiliser et testez le flux d'appels. Le VDN est le numéro de poste téléphonique qui est appelé pour démarrer l'application de flux d'appels.