Je ne peux pas me connecter à l'App Store
Bien que votre appareil iOS 8.1 (iPhone, iPad) ait des applications intégrées utilisables immédiatement, l'App Store en propose plus d'un million pour étendre les fonctionnalités. Vous y accédez généralement via données cellulaires (appareil cellulaire) ou Wi-Fi. Quand l'accès échoue, une alerte pop-up affiche des infos pour résoudre le problème. Parfois, d'autres étapes de dépannage sont nécessaires : mise à jour de l'appareil, vérification identifiant Apple, réinitialisation.
Dépanner la connexion Internet
Sans connexion Internet active, votre appareil affiche une alerte (ex. « Données cellulaires désactivées ») à la tentative de connexion à l'App Store. La cause peut être externe (signal Wi-Fi faible) ou un changement de réglages (mode Avion activé). Approchez l'appareil du routeur Wi-Fi si signal faible/intermittent. Si appareil cellulaire sans Wi-Fi, activez « Données cellulaires » dans Réglages > Cellulaire. Vérifiez l'état Wi-Fi et mode Avion via le Centre de contrôle (balayage vers le haut depuis le bas de l'écran). Désactivez le mode Avion et activez le Wi-Fi si besoin.
Vérifiez vos informations Apple ID
Votre appareil peut ne pas accéder à l'App Store si vous avez entré un mauvais identifiant/mot de passe Apple. Par exemple, vous pouvez avoir un Apple ID pour l'App Store et un autre pour iCloud. Touchez « Réglages » sur l'écran d'accueil, sélectionnez « iTunes et App Store » et vérifiez l'Apple ID affiché. S'il est incorrect, touchez l'ID et « Se déconnecter ». Entrez les bons identifiants et « Se connecter ». Pour voir les détails, touchez l'ID et « Voir l'Apple ID ». Entrez le mot de passe pour ouvrir l'écran Réglages du compte. Infos importantes : paiement, etc.
Mettez à jour la date et l'heure
Il est essentiel que la date et l'heure de votre appareil iOS soient exactes car l'App Store les utilise pour authentifier la connexion. Touchez « Réglages » > « Général » > « Date et heure ». Vérifiez la section « Fuseau horaire ». Si incorrect, touchez « Fuseau horaire » et entrez le bon pour votre position. Vous pouvez aussi régler manuellement en touchant la date/heure actuelle. Si correct, mettez « Régler automatiquement » sur « Activé ». Si appareil cellulaire (iPhone), il récupère l'heure via le réseau cellulaire. Sinon, via Wi-Fi.
Effectuez une mise à jour iOS
Votre appareil peut avoir un problème de connexion à l'App Store car il n'exécute pas la dernière version d'iOS. Comme tout OS, iOS est sujet à bugs affectant négativement l'appareil (problème connexion App Store). Maintenir iOS à jour résout ces problèmes. Touchez « Réglages » > « Général » > « Mise à jour logicielle ». Les mises à jour disponibles apparaissent. En précaution, sauvegardez avant mise à jour pour éviter perte de données. Si mise à jour sans fil échoue, complétez sur ordinateur via iTunes.
Redémarrez votre appareil iOS
Parfois, un simple redémarrage stoppe les processus actifs empêchant l'accès à l'App Store. Première méthode : redémarrer. La première partie éteint complètement l'appareil. Après extinction, appuyez sur « Veille/Éveil » jusqu'au logo Apple pour rallumer. Deuxième méthode : réinitialisation (reset), qui éteint et rallume automatiquement. Différence : le reset force le redémarrage si l'appareil ne répond pas.
Autres considérations
Bien que vous puissiez accéder à l'App Store sur réseau cellulaire (appareil cellulaire), vous ne pouvez pas télécharger une app > 100 Mo sur cellulaire. La limite de 100 Mo est fixée par Apple, pas votre opérateur. Pour télécharger une app > 100 Mo, attendez une connexion Wi-Fi.