Je n'arrive pas à me connecter à l'App Store
Bien que votre appareil iOS 8.1, tel qu'un iPhone ou un iPad, dispose d'applications intégrées que vous pouvez utiliser dès la sortie de l'emballage, l'App Store propose plus d'un million d'applications supplémentaires qui peuvent étendre davantage les fonctionnalités de votre appareil. Vous pouvez généralement accéder à l'App Store à partir de votre appareil iOS via une connexion de données cellulaires - sur un appareil iOS compatible cellulaire - ou Wi-Fi. Lorsque votre appareil ne peut pas accéder à l'App Store, il affiche une alerte contextuelle contenant des informations que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème. Dans certains cas, vous devrez peut-être également effectuer d'autres étapes de dépannage pour rétablir une connexion à l'App Store, telles que la mise à jour de votre appareil, la vérification de vos informations d'identification Apple et la réinitialisation.
Dépanner la connexion Internet
Sans connexion active à Internet, votre appareil iOS affiche une alerte - telle que "Les données cellulaires sont désactivées" - lorsque vous essayez de vous connecter à l'App Store. La raison pour laquelle votre appareil ne peut pas se connecter à Internet peut être le résultat d'un facteur externe, tel qu'une puissance de signal Wi-Fi anormalement faible ou une modification des paramètres de votre appareil, comme l'activation du mode Avion. Rapprochez votre appareil de votre routeur Wi-Fi si vous avez un signal faible ou intermittent. Si votre appareil est compatible cellulaire et que vous n'avez pas accès à un réseau Wi-Fi, activez l'option de données cellulaires dans la section Cellulaire du menu Paramètres. Vous pouvez vérifier l'état de l'adaptateur Wi-Fi et de la fonction Mode avion de votre appareil en lançant le Centre de contrôle, accessible en faisant glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l'écran de l'appareil. Le cas échéant, désactivez la fonction Mode avion et activez l'adaptateur Wi-Fi.
Vérifier les informations de votre identifiant Apple
Votre appareil peut ne pas être en mesure d'accéder à l'App Store si vous avez accidentellement saisi un identifiant Apple et un mot de passe erronés pour vous connecter à la plateforme de téléchargement numérique. Par exemple, vous pouvez avoir un identifiant Apple pour l'App Store et un identifiant distinct pour les services iCloud. Appuyez sur l'icône "Paramètres" sur l'écran d'accueil, sélectionnez "iTunes et App Store", puis vérifiez l'identifiant Apple affiché. S'il est incorrect, appuyez sur l'ID et sélectionnez "Déconnexion". Entrez les informations de connexion Apple ID correctes et appuyez sur "Connexion". Pour afficher les détails de votre identifiant Apple, appuyez sur l'identifiant et sélectionnez "Afficher l'identifiant Apple". Entrez votre mot de passe Apple ID pour ouvrir l'écran Paramètres du compte. Des données importantes concernant votre identifiant Apple sont affichées sur cet écran, telles que vos informations de paiement.
Mettre à jour la date et l'heure
Il est essentiel que les paramètres de date et d'heure de votre appareil iOS soient mis à jour et exacts car l'App Store utilise les paramètres pour authentifier la connexion à votre appareil. Appuyez sur l'icône "Paramètres" sur l'écran d'accueil de l'appareil, sélectionnez "Général", puis appuyez sur "Date et heure". Consultez la section Fuseau horaire pour plus de précision. Si les informations sont incorrectes, appuyez sur "Fuseau horaire", puis entrez le fuseau horaire correct pour votre emplacement. Vous pouvez également régler manuellement l'heure correcte en appuyant sur la date et l'heure actuelles. Si le réglage de la date et de l'heure est correct, faites glisser le commutateur "Set Automatically" sur la position "On". Si votre appareil est compatible cellulaire, tel qu'un iPhone, il acquiert automatiquement l'heure correcte sur votre réseau cellulaire. Si l'appareil n'est pas compatible avec les téléphones portables, il accède à l'heure mise à jour via votre réseau Wi-Fi.
Effectuer une mise à jour iOS
Votre appareil peut avoir un problème de connexion à l'App Store car il n'exécute pas la dernière version d'iOS. Comme d'autres systèmes d'exploitation, iOS est également sensible aux problèmes et aux bogues qui peuvent affecter négativement votre appareil, comme un problème de connexion à l'App Store. Garder iOS sur votre appareil à jour peut résoudre les problèmes qui empêchent une connexion à l'App Store. Appuyez sur l'icône "Paramètres" sur l'écran d'accueil, appuyez sur "Général", puis sélectionnez "Mise à jour du logiciel". Toutes les mises à jour disponibles apparaissent sur l'écran Mise à jour du logiciel. Par précaution, sauvegardez votre appareil avant de mettre à jour iOS pour éviter de perdre des données. Si votre appareil rencontre des difficultés de mise à jour sans fil, vous pouvez terminer le processus de mise à jour sur votre ordinateur à l'aide d'iTunes.
Redémarrez votre appareil iOS
Dans certains cas, un simple redémarrage de votre appareil iOS peut arrêter tous les processus actifs qui empêchent l'accès à l'App Store. La première façon d'effectuer un redémarrage consiste à redémarrer votre appareil. La première partie du processus de redémarrage éteint complètement votre appareil. Une fois l'appareil éteint, vous devez appuyer sur le bouton "Veille/Réveil" jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse pour le rallumer. La deuxième méthode consiste à effectuer une réinitialisation, qui éteint votre appareil, puis le rallume automatiquement. La différence entre le processus de redémarrage et de réinitialisation est que le processus de réinitialisation force votre appareil à redémarrer s'il ne répond pas.
Autres considérations
Bien que vous puissiez accéder à l'App Store sur un réseau cellulaire avec un appareil iOS compatible cellulaire, vous ne pouvez pas télécharger une application sur un réseau cellulaire dont la taille est supérieure à 100 Mo. La limite de 100 Mo est définie par Apple et non par votre fournisseur de services sans fil. Si vous souhaitez télécharger une application dépassant la limite de 100 Mo, vous devez attendre de pouvoir vous connecter à un réseau Wi-Fi.