Comment contester une application dans ITunes

Bien que les termes et conditions de l'iTunes Store stipulent que toutes les ventes sont définitives, vous avez la possibilité de contester les achats d'applications et de demander un remboursement via iTunes. Ceci est utile si vous n'avez pas autorisé un achat, avez fait une erreur en téléchargeant une application ou constatez qu'une application a certains problèmes techniques ou ne fait tout simplement pas ce que le développeur a dit qu'elle ferait. Pour demander un remboursement, vous devez envoyer à Apple un ticket de rapport décrivant votre problème.

Étape 1

Ouvrez iTunes, sélectionnez "Store" dans le menu du haut, puis sélectionnez "Afficher le compte". Assurez-vous d'utiliser le compte à partir duquel vous avez acheté l'application. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre mot de passe pour vous connecter à votre compte iTunes.

Étape 2

Accédez à "Historique des achats" sur l'écran Informations sur le compte et sélectionnez "Voir tout". Si l'application n'apparaît pas dans la zone Derniers achats, utilisez le bouton "Suivant" pour faire défiler les achats passés. Vous pouvez également effectuer une recherche par mois et par année. Si vous utilisez cette option, cliquez sur "Aller" pour accéder à la date choisie. Lorsque vous localisez l'application, sélectionnez la flèche vers la droite à côté d'elle pour ouvrir sa facture.

Étape 3

Sélectionnez le bouton "Signaler un problème". Si vous êtes redirigé vers une autre page Historique des achats, sélectionnez à nouveau "Signaler un problème". Si la facture concerne plusieurs achats, assurez-vous de sélectionner le bouton à côté de l'application concernée. Cela ouvre une nouvelle fenêtre dans votre navigateur. Saisissez votre mot de passe et sélectionnez "Connexion".

Étape 4

Sélectionnez "Signaler un problème" à côté de l'application que vous souhaitez signaler. Sélectionnez "Choisir un problème" et lisez les options dans le menu déroulant. Utilisez les options présélectionnées si vous n'avez pas autorisé l'achat, si vous ne vouliez pas effectuer l'achat ou si vous avez téléchargé la mauvaise application. Il existe également des options pour les problèmes techniques, alors choisissez-en une si l'application n'a pas été téléchargée, n'a pas été installée ou n'a pas fait ce que vous attendiez. Si aucune de ces options ne correspond à votre problème, sélectionnez "Le problème n'est pas répertorié ici". Lorsque vous sélectionnez la plupart des options, vous fournissez des détails supplémentaires dans la case "Décrivez ce problème", puis sélectionnez "Soumettre" pour envoyer un rapport à iTunes. Vous devriez recevoir un e-mail confirmant la réception de votre rapport. Si vous choisissez "Je n'ai pas autorisé cet achat", vous devez cliquer sur le lien "Assistance iTunes Store" pour obtenir une aide immédiate.

Astuce

Vous n'êtes pas obligé de passer par iTunes pour contester une application. Si vous préférez, rendez-vous directement sur reportaproblem.apple.com.

Vous pouvez également utiliser le bouton "Signaler un problème" dans votre reçu d'e-mail iTunes pour lancer le processus de signalement.

Apple a mis en place un ticket d'assistance par e-mail direct pour les parents dont les enfants ont téléchargé des achats intégrés sans autorisation. Si c'est la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement, suivez cette voie plutôt que de signaler les achats via iTunes.

Avertissement

Il n'y a aucune garantie qu'Apple statuera en votre faveur et vous remboursera. Il se peut qu'il ne rembourse pas un achat simplement parce que vous n'aimez pas l'application.

Vous n'avez que 90 jours à compter de la date d'achat pour contester une application via iTunes. Si vous avez une application plus ancienne, vous devez contacter l'assistance iTunes.

Vous pouvez utiliser ce processus uniquement à partir du compte qui a effectué l'achat. Si vous utilisez une application dans le cadre du partage familial, vous devez demander à la personne qui l'a achetée de faire le rapport.

Les étapes de cet article sont basées sur iTunes 12.0.1. Le processus peut être différent dans les versions antérieures.