Comment contester un achat d'application sur l'App Store (iTunes)

Bien que les conditions de l'iTunes Store stipulent que toutes les ventes sont finales, vous pouvez contester un achat d'application et demander un remboursement via iTunes. Utile si vous n'avez pas autorisé l'achat, l'avez fait par erreur, ou si l'app a des problèmes techniques ou ne fait pas ce qui était promis. Pour demander un remboursement, envoyez un ticket de signalement à Apple décrivant le problème.

Étape 1

Ouvrez iTunes, sélectionnez "Boutique" dans le menu supérieur puis "Voir mon compte". Utilisez le compte ayant acheté l'app. Entrez votre mot de passe quand demandé.

Étape 2

Allez dans "Historique d'achats" sur l'écran Infos du compte et sélectionnez "Voir tout". Si l'app n'apparaît pas dans "Achats récents", utilisez "Suivant" pour parcourir les achats passés. Vous pouvez aussi rechercher par mois et année — cliquez "Aller" pour aller à la date choisie. Quand vous trouvez l'app, cliquez la flèche droite pour ouvrir sa facture.

Étape 3

Sélectionnez "Signaler un problème". Si vous arrivez sur une autre page d'historique, cliquez à nouveau "Signaler un problème". Si la facture concerne plusieurs achats, sélectionnez le bouton à côté de l'app concernée. Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans le navigateur. Entrez votre mot de passe et cliquez "Se connecter".

Étape 4

Sélectionnez "Signaler un problème" à côté de l'app. Choisissez "Choisir un problème" et lisez les options. Utilisez les options prédéfinies si vous n'avez pas autorisé l'achat, ne l'avez pas voulu, ou avez téléchargé la mauvaise app. Il y a aussi des options pour problèmes techniques : l'app ne s'est pas téléchargée, installée, ou ne fait pas ce qui était attendu. Si aucune ne correspond, choisissez "Problème non listé". Pour la plupart, fournissez des détails dans "Décrire ce problème" puis "Soumettre". Vous recevrez un email de confirmation. Si vous choisissez "Je n'ai pas autorisé cet achat", cliquez "Assistance iTunes Store" pour aide immédiate.

Astuce

Vous n'êtes pas obligé de passer par iTunes. Allez directement sur reportaproblem.apple.com.

Vous pouvez aussi utiliser le bouton "Signaler un problème" dans votre reçu email iTunes.

Apple a mis en place un ticket direct pour les parents dont les enfants ont fait des achats in-app sans permission. Si c'est votre cas, utilisez cette voie plutôt que le signalement standard.

Avertissement

Pas de garantie qu'Apple tranchera en votre faveur. Un remboursement peut être refusé si vous n'aimez simplement pas l'app.

Vous avez 90 jours après l'achat pour contester via iTunes. Pour un achat plus ancien, contactez le support iTunes.

Cette procédure ne fonctionne qu'avec le compte ayant fait l'achat. En partage familial, c'est l'acheteur qui doit signaler.

Ces étapes sont basées sur iTunes 12.0.1. Le processus peut différer sur versions antérieures.