Fonctionnalités du Norstar NAM COS

Nortel Networks a créé le service de messagerie vocale centralisée Norstar pour les bureaux de toutes tailles. Le module d'application Norstar (NAM) inclut la fonctionnalité Class of Service (COS), qui, avec d'autres aspects, rend le système adaptable à presque toutes les entreprises.

Module d'application Norstar (NAM)

Les grands systèmes comme Norstar Voice Mail 4.1 nécessitent un programme central pour router les appels vers les bonnes destinations. Le NAM enregistre plusieurs numéros internes et assure le routage vers le bon poste. Il peut aussi transférer les appels d'un poste programmé vers un numéro externe (mobile, messagerie hors site), permettant aux agents de terrain de rester joignables.

Classe de service (COS)

Bien que le système offre de nombreuses boîtes, messages personnalisables, transferts sortants, conservation long terme, etc., toutes ces fonctions ne sont pas utiles à chaque client. Le COS permet à chaque utilisateur de personnaliser de nombreux aspects : durée des messages, longueur de l'accueil, notification hors site, intervalles de nouvelle tentative de livraison, période de conservation, transfert sortant. Il gère aussi des fonctions réseau comme l'accès multi-comptes et le routage d'appels vers un préposé substitut.

Logiciel MICS

Au cœur du système, une suite logicielle de gestion complète (MICS de Nortel) contrôle la plupart des aspects du système téléphonique et configure l'espace disque pour les messages. Elle gère jusqu'à 32 postes, avec contrôle central et contrôle depuis chaque téléphone.

Sécurité par code PIN

Le système inclut des codes PIN pour chaque boîte vocale, renouvelés à intervalles définis dans le COS, garantissant la confidentialité dans les bureaux partagés. Des options de verrouillage après échecs répétés dissuadent les tentatives d'accès non autorisées.