Dépannage connectivité application hébergée IBM Lotus Domino

Lorsqu'un utilisateur ne peut se connecter à une application hébergée IBM Lotus Domino, suivez cette liste de contrôle systématique :

1. Vérifiez le réseau : Confirmez l'accès internet sur l'appareil utilisateur ; testez d'autres sites.
2. Vérifiez le serveur Domino : Assurez-vous que le serveur d'application tourne ; contactez IT/admin.
3. Résolution DNS : Vérifiez que le nom d'hôte de l'app résout vers la bonne IP.
4. Pare-feu/Proxy : Assurez-vous que les règles sortantes autorisent le trafic vers ports serveur Domino (généralement 80/443, 1352).
5. Congestion réseau : Surveillez latence, perte paquets, saturation bande passante.
6. Compatibilité navigateur : Utilisez navigateur supporté, à jour (IE/Edge/Chrome/Firefox selon matrice vendeur).
7. Vider cache/cookies : Données obsolètes peuvent causer échecs auth ou rendu.
8. Désactiver extensions : Testez en navigation privée/incognito pour exclure conflits add-ons.
9. Essayer autre navigateur : Isoler problèmes spécifiques au navigateur.
10. Examiner journaux application : Vérifiez logs serveur Domino (log.nsf) pour erreurs.
11. Contacter support IT : Escaladez avec détails : utilisateur, heure, messages erreur, étapes tentées.
12. Statut licences : Confirmez que licences Domino n'ont pas expiré.

La plupart des problèmes se résolvent aux étapes 1–4 ; problèmes persistants nécessitent souvent investigation côté serveur.