Quelle est la différence entre bpo et centre d'appels ?
Étendue des services : Les fournisseurs de BPO offrent généralement une gamme de services plus large que les centres d’appels. En plus du service client et du support technique, les fournisseurs BPO peuvent également gérer des tâches de back-office telles que les ressources humaines, la comptabilité et le support informatique. Les centres d’appels, quant à eux, se concentrent principalement sur la fourniture d’un service client et d’un support technique.
Emplacement : Les fournisseurs de BPO peuvent être situés n’importe où dans le monde, tandis que les centres d’appels sont généralement situés dans des pays où les coûts de main-d’œuvre sont faibles. En effet, les centres d’appels nécessitent un grand nombre d’agents pour traiter un volume élevé d’appels, et il est souvent plus rentable d’embaucher des agents dans des pays à bas coûts.
Coût : Les services BPO peuvent être plus chers que les services de centres d’appels, simplement parce que les fournisseurs BPO offrent une gamme de services plus large et peuvent être situés dans des pays plus développés. Cependant, les services BPO peuvent également être plus rentables à long terme, car ils peuvent aider les entreprises à améliorer leur efficacité et leur productivité.
Technologie : Les fournisseurs BPO utilisent généralement une technologie plus avancée que les centres d’appels. En effet, les prestataires BPO doivent être capables de gérer un plus large éventail de tâches et de prendre en charge un plus grand nombre de clients. Les centres d’appels, en revanche, peuvent utiliser une technologie moins avancée, car ils se concentrent principalement sur la fourniture d’un service client et d’un support technique.
Évolutivité : Les services BPO peuvent être facilement étendus ou réduits pour répondre aux besoins changeants des entreprises. En effet, les fournisseurs BPO disposent des ressources et de l’expertise nécessaires pour gérer un large éventail de volumes. Les centres d’appels, en revanche, peuvent être moins évolutifs, car ils ne disposent peut-être pas des ressources nécessaires pour gérer une augmentation soudaine du volume d’appels.
En conclusion, le BPO et les centres d’appels sont tous deux des outils précieux pour les entreprises qui doivent externaliser certaines opérations. Cependant, le type de fournisseur le mieux adapté à une entreprise particulière dépendra des besoins spécifiques de l’entreprise.