Quels sont les fournisseurs d'intégration de téléphonie informatique?

Il n'y a pas de liste définitive de "fournisseurs d'intégration de téléphonie informatique (CTI)" car le marché est diversifié et comprend de nombreuses entreprises offrant des capacités CTI dans le cadre de plates-formes plus importantes ou de solutions spécialisées. Les fournisseurs peuvent être classés de plusieurs manières:

1. Par type de solution:

* plates-formes CTI basées sur le cloud: Ceux-ci offrent une fonctionnalité CTI en tant que service, accessible via Internet. Les exemples peuvent inclure des composants de plates-formes de communications unifiées plus grandes en tant que service (UCAAS) comme:

* RingCentral: Offre des fonctionnalités CTI robustes intégrées dans sa plate-forme UCAAS.

* 8x8: Semblable à RingCentral, fournissant CTI dans le cadre d'une suite UCAAS plus large.

* Vonage: Un autre acteur majeur offrant des capacités CTI au sein de sa plate-forme de communication cloud.

* talkdesk: Une plate-forme de centre de contact cloud avec des fonctionnalités CTI avancées.

* cinq9: Une autre plate-forme de centre de contact cloud avec une forte intégration CTI.

* Systèmes CTI sur site: Ceux-ci sont installés et entretenus sur les propres serveurs d'une entreprise. Ceci est moins courant maintenant en raison de la montée en puissance des solutions cloud, mais certains fournisseurs spécialisés les proposent toujours, souvent pour des organisations très grandes ou hautement sécurisées. Les exemples sont plus difficiles à identifier car ils ne sont souvent pas explicitement commercialisés en tant que «fournisseurs CTI».

* middleware / API CTI: Ce sont des composants logiciels qui agissent comme des ponts entre les systèmes de communication (PBX) et les applications informatiques. Ils ne fournissent généralement pas de solution CTI complète par eux-mêmes, mais sont utilisés par les développeurs pour créer des intégrations personnalisées.

* Solutions CTI spécialisées: Ceux-ci se concentrent sur des industries ou des fonctionnalités spécifiques (par exemple, CTI pour les soins de santé, intégrations CRM). De nombreuses petites entreprises entrent dans cette catégorie, souvent spécialisée dans les intégrations avec des systèmes CRM ou ERP particuliers.

2. Par intégration focus:

* CRM Intégration: De nombreux fournisseurs CTI se spécialisent dans l'intégration des systèmes téléphoniques avec des plates-formes CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, etc. Les plates-formes cloud mentionnées précédemment offrent souvent de solides intégrations CRM.

* Intégration du centre de contact: Une grande partie des solutions CTI est utilisée dans les centres de contact pour améliorer l'efficacité des agents et l'expérience client. De nombreuses plates-formes de centre de contact * sont * les fournisseurs de CTI.

Trouver un fournisseur:

Au lieu de rechercher des «fournisseurs CTI», il est plus efficace de rechercher en fonction de vos besoins spécifiques:

* "Logiciel de centre de contact cloud avec CTI" :Si vous avez besoin d'une solution de centre de contact.

* "Intégration Salesforce CTI" :Si vous avez besoin d'intégration avec Salesforce.

* "API CTI pour [votre système PBX]" :Si vous avez besoin d'une intégration API spécifique.

N'oubliez pas de rechercher attentivement les fournisseurs spécifiques, en comparant les fonctionnalités, les prix, l'évolutivité et le soutien avant de prendre une décision. Le meilleur fournisseur dépendra entièrement des exigences uniques de votre organisation et de l'infrastructure existante.