Résoudre les problèmes du téléphone Verizon FiOS
Le service Verizon FiOS Digital Voice offre généralement des conversations d'une clarté cristalline, mais des problèmes matériels ou de configuration peuvent entraîner des appels coupés ou une qualité médiocre. Si votre équipement est mal configuré ou endommagé, vous pouvez rencontrer des bruits étranges sur la ligne, des appels incomplets ou un signal d'occupation constant.
Bruits parasites et autres bruits
Si vous entendez des grésillements ou des bruits étranges pendant un appel, votre ligne téléphonique est peut-être branchée sur une prise défectueuse. Branchez le téléphone sur une autre prise et essayez de passer un autre appel. Si le grésillement persiste, vérifiez votre Dispositif d'Interface Réseau (NID). Verizon installe un NID à l'extérieur de votre domicile ou bâtiment. Localisez-le et ouvrez-le à l'aide d'un tournevis pour retirer les vis. Une fois le boîtier NID ouvert, trouvez la connexion de la prise de votre téléphone. Débranchez le connecteur et branchez un téléphone fonctionnel sur la prise. Si vous n'entendez pas de tonalité, le câblage extérieur est en cause. Contactez Verizon pour une réparation gratuite. Si vous entendez une tonalité, le problème provient de votre câblage intérieur.
Appels coupés
Une prise téléphonique endommagée peut provoquer la coupure des appels. Votre téléphone peut également couper les appels si sa batterie est faible. Chargez complètement le téléphone avant de passer un appel. Si vous avez mouillé le téléphone avec de l'eau ou des produits de nettoyage, il peut dysfonctionner pendant un appel. Les dégâts liquides sont souvent permanents. Si vous avez une alarme anti-intrusion, elle se connecte à votre ligne téléphonique et peut parfois perturber les appels. Débranchez l'alarme pendant quelques secondes pour rétablir la tonalité et éliminer les coupures d'appels.
Problèmes avec les appels sortants
Si vous avez des difficultés à passer des appels sortants, testez le clavier du téléphone pour vous assurer que les touches ne restent pas enfoncées. Écoutez le haut-parleur du téléphone en appuyant sur les touches. Vous entendrez une tonalité si vous appuyez correctement. Les surtensions sur la ligne téléphonique sont une autre cause de problèmes d'appels sortants. Lors d'une surtension, votre téléphone émet une tonalité retardée ou un signal d'occupation rapide. Attendez quelques minutes, puis essayez à nouveau. Composez toujours l'indicatif régional à trois chiffres avant le numéro de téléphone. Sans l'indicatif, l'appel ne passera pas.
Autres problèmes d'appels
Si vous recevez un message « service déconnecté » en tentant de passer un appel, Verizon n'a pas reçu le paiement de votre dernière facture. Envoyez votre paiement par courrier, payez en ligne ou en personne dans un magasin Verizon.
Si vous ne pouvez recevoir aucun appel, assurez-vous que le renvoi d'appel est désactivé. Si le renvoi d'appel est activé, tous vos appels sont transférés vers un autre numéro.