Comment mettre en place Salutations standard téléphonique

Répondre à un téléphone de la compagnie avec un accueil téléphonique standard affiche professionnalisme et la courtoisie aux clients . Cela peut être le facteur déterminant si les clients vont faire des affaires dans votre entreprise . Toute personne qui répond au téléphone à la compagnie devrait utiliser le même message d'accueil , ce qui en fait normalisée . Salutations standard devraient être concis et avoir un ton agréable. Un accueil téléphonique écrite devrait être conservée dans le dossier pour référence lorsque de nouveaux employés sont embauchés .
Instructions
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Déterminer le message que vous voulez envoyer à vos clients . Le premier contact avec la plupart des organisations est par le téléphone . En tant que gestionnaire ou propriétaire d' entreprise , les clients doivent penser l'organisation qu'ils sont en contact est professionnel et veulent leur fournir la meilleure expérience client possible.
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Décider sur les informations que vous voulez que les clients entendent lors de la première appeler votre entreprise. Cela peut être le nom de la personne répondant au téléphone ou le nom de l'entreprise. Par exemple , "Bonjour ce est (nom ) , de la société XYZ , " ou , " Bonjour, entreprise xyz département de service à la clientèle . Ce est (nom ) . "
3

Établir une question être demandé du client pour obtenir des informations supplémentaires . Après la première partie de la salutation, le récepteur peut demander « Comment puis-je vous aider? " ou " Comment puis- je vous aider aujourd'hui? " ou , " Puis-je avoir votre nom ou numéro de compte? " ou , d'autres questions suscitant informations nécessaires pour fournir une assistance .
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pratique, le message d'accueil standard à haute voix de décider si cela semble approprié et fait sens.
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Notez le accueil téléphonique norme aura sur les fichiers pour les nouveaux employés .