Comment mettre en place une annonce téléphonique standard
Répondre avec une annonce standard montre professionnalisme et courtoisie. Déterminant pour la décision client. Tous les employés doivent utiliser la même annonce. Concise, ton agréable. Conserver l'annonce écrite pour les nouveaux employés.
Instructions
Définissez le message à transmettre. Premier contact = téléphone. En tant que dirigeant, le client doit percevoir professionnalisme et volonté de meilleure expérience.
Choisissez les infos à donner : nom de l'interlocuteur ou de l'entreprise. Ex: « Bonjour, ici [nom], société XYZ » ou « Bonjour, service client XYZ, [nom] à l'écoute ».
Ajoutez une question pour obtenir plus d'infos : « Comment puis-je vous aider ? », « En quoi puis-je vous être utile ? », « Puis-je avoir votre nom ou numéro de compte ? »
Répétez l'annonce à voix haute pour vérifier qu'elle sonne bien et a du sens.
Écrivez l'annonce standard pour la conserver comme référence pour les nouveaux employés.