Quand les appels automatisés de vente sont-ils légaux ? (Exceptions TCPA)
Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) interdit généralement les appels automatisés/préenregistrés vers les mobiles sans consentement écrit préalable exprès. Mais des exceptions existent :
Autorisés sans consentement
- B2B — Appels vers lignes professionnelles (pas mobiles personnels utilisés pro).
- Urgence — Sécurité publique, risques santé.
- Non-commercial — Purement informatif (fermeture école, changement vol) — sans argumentaire vente.
- Recouvrement dettes — Pour dettes dues à l'appelant (pas tiers per collectors sous limites FDCPA).
- Santé — Rappels RDV, renouvellements ordonnances autorisés HIPAA.
- Politique — Vers fixes uniquement. Mobiles nécessitent consentement.
- Caritatif — Vers donateurs/membres antérieurs ; mobiles besoin consentement.
- Sondages/Recherche — Pas de vente, pas de sollicitation.
- Relation d'affaires existante (EBR) — Client acheté/demandé info dans 18 mois. Fixes seulement. Mobiles : consentement requis.
- Échantillons gratuits/coupons/concours — Aucun achat requis.
- Livraison journaux — Liée à abonnement.
Distinctions clés
- Fixe vs Mobile : Restrictions TCPA autodialer plus strictes pour mobiles. Beaucoup d'exceptions = fixes seulement.
- Consentement : Doit être écrit, signé (électronique OK), divulgation claire, révocable.
- Registre Do Not Call : Loi séparée. S'applique appels vente vivants. Exceptions : politique, caritatif, sondage, EBR.
Sanctions
FCC, FTC, procureurs généraux États. Action privée : 500–1 500 $/appel. Recours collectifs fréquents.
Si vous recevez des robocalls illégaux : documenter (numéro, heure, enregistrement), signaler sur donotcall.gov, consulter avocat TCPA.