Réclamations courantes sur l'installation TV satellite

La TV satellite est populaire dans les foyers pour le câble. Le Better Business Bureau rapporte plus de 32 millions de clients chez deux grands fournisseurs. Sur 3 ans, plus de 50 000 plaintes ont été déposées. La plupart concernent frais et contrats, mais certaines touchent l'installation.

Fuites de toit

Plainte la plus courante : le toit fuit après installation. Les boulons/vis fixant la parabole ne sont pas étanchés, l'eau de pluie pénètre sous les bardeaux. L'eau s'écoule sur le plafond, causant gouttes, moisissures, grandes taches, ou dans les cas graves, effondrement du plafond.

Réception

Beaucoup de plaintes sur la qualité de réception après installation. La plupart surviennent par mauvais temps, mais certaines même par beau temps. L'installateur n'oriente pas correctement la parabole vers le satellite pour une qualité optimale. Une parabole mal pointée cause faible réception, chaînes qui s'effacent ou inaccessibles.

Foudre

Chaque parabole doit avoir un système de mise à la terre pour éviter les dégâts de foudre. Plaintes nombreuses : absence de fil de terre ou installation incorrecte. La foudre peut gravement endommager le système. Une fois endommagé, le service de réparation est lent ou inexistant. Le BBB rapporte de nombreuses plaintes sur les problèmes de mise à la terre.

Mises à niveau

Plaintes sur les mises à niveau d'installation. Un client qui met à niveau son service se retrouve avec contrat prolongé non approuvé. La durée est automatiquement étendue par le fournisseur sans avis du client après l'installation de la mise à niveau. Cela crée des frais de résiliation supplémentaires et augmente les frais existants.