Que signifie le code d'erreur Comcast ERR-4 ?

Les codes d'erreur apparaissent sur votre décodeur câble lorsque les fonctions ou services que vous tentez d'accéder ne sont pas disponibles. Ces codes peuvent être communiqués au service client Comcast pour être orienté vers le technicien approprié. Le message « Erreur 4 » peut survenir pour plusieurs raisons, toutes liées à l'incapacité de votre décodeur à envoyer ou recevoir un signal vers la compagnie câblée.

Vérification des connexions câblées

Lors de l'investigation d'un message « Erreur 4 », examinez les connexions câblées de votre équipement. Des connexions desserrées ou un câble coaxial endommagé peuvent être la cause de vos problèmes de connectivité. Inspectez l'arrière et les côtés de chaque téléviseur, décodeur et modem Internet câble, et serrez le câble coaxial en tournant l'écrou dans le sens des aiguilles d'une montre. Votre domicile peut utiliser plusieurs répartiteurs pour acheminer le câble vers plusieurs pièces. Ces répartiteurs peuvent se trouver dans le grenier ou le sous-sol. Serrez également ces connexions avant d'accéder à votre décodeur.

Répartiteurs analogiques vs numériques

Les signaux TV analogiques utilisent une fréquence de 900 MHz pour transmettre l'information via câble coaxial. Les signaux numériques transmettent entre 900 et 2 150 MHz. Bien qu'un signal numérique fonctionne avec un répartiteur analogique, sa qualité et sa stabilité seront grandement réduites. Remplacer les répartiteurs analogiques par des modèles numériques peut améliorer les performances et éliminer les problèmes de connectivité causant l'« Erreur 4 ».

Amplificateurs de signal câble

Diviser votre ligne plusieurs fois ou faire passer de longs câbles peut dégrader la force du signal. Plusieurs types d'amplificateurs peuvent résoudre les problèmes liés à un signal faible. Les amplificateurs envoient un signal électrique de bas niveau à travers le câble coaxial qui résonne avec la fréquence de transmission TV. Les amplificateurs unidirectionnels augmentent le signal vers ou depuis votre domicile, tandis que les amplificateurs bidirectionnels l'amplifient dans les deux sens.

Problèmes externes

Si vous avez vérifié le câblage interne et installé de nouveaux répartiteurs et amplificateurs, le problème peut provenir du signal entrant dans votre domicile. Ces problèmes proviennent de la compagnie câblée et peuvent survenir n'importe où le long du chemin de la connexion centrale. Un technicien Comcast devra vérifier les connexions extérieures si les problèmes persistent.