Qu'est-ce qu'un standardiste d'hôtel ?

Un standardiste d'hôtel est chargé de gérer les appels entrants et sortants, de connecter les clients au poste ou au service approprié, de répondre aux questions générales sur l'hôtel et de fournir une assistance aux clients. Ils peuvent également être chargés de faire fonctionner le standard, d'enregistrer les messages et de fournir des appels de réveil.

Voici quelques-unes des tâches et responsabilités spécifiques d’un standardiste d’hôtel :

- Répondre aux appels entrants et les diriger vers le poste ou le service approprié.

- Fournir des informations aux clients sur l'hôtel, telles que les tarifs des chambres, les équipements et les itinéraires.

- Faire fonctionner le standard pour connecter les appels et transférer les appels entre les postes.

- Enregistrement des messages pour les invités qui ne sont pas disponibles.

- Fournir des appels de réveil aux invités.

- Gérer les réclamations et demandes des clients.

- Fournir une assistance aux clients ayant des besoins particuliers.

- Tenir des registres d'appels et de messages.

- Signaler toute irrégularité ou problème au personnel approprié.