Pic de tension a endommagé ma TV : Responsabilité fournisseur électricité ou propriétaire ?
La responsabilité dépend de l'origine de la faute — côté fournisseur (distribution) ou côté client (installation intérieure).
Responsabilité fournisseur (Typique)
- Neutre ouvert sur primaire/descente service (poteau à tête de poteau).
- Mauvais épissure/connecteur sur conducteur propriété fournisseur.
- Défaillance transformateur, parafoudre, contact végétation.
- Tarifs fournisseurs limitent généralement responsabilité à « faute intentionnelle », mais beaucoup règlent réclamations pour dommages équipements documentés.
Responsabilité propriétaire (Typique)
- Neutre ouvert sur câble entrée service / base compteur / tableau (propriété client).
- Serrage lâche disjoncteur principal, barre neutre corrodée, erreurs câblage DIY.
- Défaut appareil renvoyant surtension.
- Pas de parafoudre maison entière (recommandé NEC 2020+).
Checklist preuves
- Photos épissure, base compteur, tableau, dommages TV.
- Vérif voisinage – Même transformateur ? Autres électros endommagés ?
- Journal pannes fournisseur – Appelez 1-800-EDISON (ou votre fournisseur) pour rapport incident.
- Rapport électricien – Pro agréé documente intégrité neutre, système électrode terre.
Processus réclamation
- Déposez réclamation fournisseur (en ligne/téléphone) dans leur fenêtre (souvent 30–90 jours).
- Fournissez : reçu, devis réparation, rapport électricien, photos.
- Fournisseur enquête (tech terrain vérifie neutre, enregistrements).
- Si refus, escaladez vers commission services publics étatique (PUC/PSC).
Prévention
- Installez SPD Type 1 au compteur/tableau (ex. Eaton CHSPT2ULTRA, Siemens FS140).
- Vérifiez système électrode terre (piquets, tuyau eau, ferraille) < 25 Ω.
- Inspection annuelle tableau (serrage cosses, scan thermique).
Si la mauvaise épissure est côté fournisseur de la démarcation (tête poteau/compteur), ils couvrent généralement coût remplacement raisonnable. Documentez vite.