Marques de portables offrant support technique gratuit : Durée & couverture comparées
Support gratuit standard par grandes marques (marché US)
| Marque | Support téléphone/chat | Garantie matériel | Sur site/J+1 | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Acer | 1 an | 1 an | Optionnel (payant) | Réparation dépôt standard |
| Apple | 90 jours | 1 an | Non (envoi / Apple Store) | AppleCare+ étend à 3 ans + ADH |
| Dell | 1 an (Premium Support) | 1 an | J+1 (Premium) | ProSupport ajoute 24×7, options 3–5 ans |
| HP | 90 jours | 1 an | Optionnel (Care Pack) | HP Support Assistant auto-diagnostics |
| Lenovo | 1 an | 1 an | Optionnel (Premier Support) | ThinkPad : meilleures options SLA |
| Microsoft Surface | 90 jours | 1 an | Non (envoi / Store) | Surface Complete = extension + ADH |
| Samsung | 1 an | 1 an | Non (envoi) | US seulement ; varie selon modèle |
| Toshiba (Dynabook) | 1 an | 1 an | Dépôt seulement | Modèles legacy ; Dynabook détient marque maintenant |
| ASUS | 1 an | 1 an | Optionnel | App MyASUS pour auto-assistance |
| MSI | 1 an | 1 an | Non | Focus gaming ; garantie globale |
| Razer | 1 an | 1 an | Non | RazerCare étend à 3 ans + ADH |
Définitions clés
- Support téléphone/chat : Accès agents techniques pour dépannage, aide drivers, initiation RMA.
- Garantie matériel : Réparation/remplacement défauts (pièces + main d'œuvre). Exclut dommages accidentels.
- Sur site/J+1 : Technicien vient chez vous ; généralement mise à niveau payante (ProSupport, Premier, Care Pack).
Astuces pro
- Enregistrez votre produit immédiatement sur le site vendeur — démarre horloge garantie, débloque portail support.
- Gardez preuve d'achat (facture, reçu) pour réclamations garantie.
- Pour parcs pro : négociez contrats volume ProSupport / Premier / Care Pack.
- Vérifiez différences régionales — UE impose souvent garantie vendeur 2 ans.
Le support gratuit vous lance ; les plans payants vous maintiennent en route quand ça compte.